Karjera technologijose prasidėjo ne nuo techninės pozicijos
Paslaugų teikimo vadovų (angl. Service Delivery Manager, SDM) darbe susitinka technologijos, klientų verslo poreikiai ir skirtingų IT komandų darbas. Tačiau kelias į šią rolę nebūtinai prasideda technologijų komandoje. Rūtos profesinis kelias „Telia“ prasidėjo dar studijų metais – klientų aptarnavimo specialistės pozicijoje tuometiniame „Omnitel“.
Technologijos ją domino jau tuomet, todėl Rūta pasirinko informacinių technologijų studijas. Tačiau svarbus karjeros posūkis įvyko tada, kai jos potencialą pastebėjo vadovė.
„Esu labai dėkinga savo buvusiai vadovei Loretai Maskvytienei – ji patikėjo manimi, mano noru mokytis ir entuziazmu. Būtent Loreta pakvietė mane prisijungti prie komandos, kur sprendžiau mobiliojo ryšio sutrikimų klausimus“, – pasakoja Rūta.
Darbas techninėje komandoje padėjo pritaikyti studijų metu įgytas žinias, geriau suprasti, kaip veikia ryšio paslaugos, ir pamatyti, kaip skirtingos komandos kartu sprendžia klientams svarbius klausimus.
Šis etapas tapo tiltu iš klientų aptarnavimo į technologijų ir IT paslaugų pasaulį.
Pereinant į IT teko ne tik mokytis
Rūta neslepia, kad pradėjus dirbti technologijų srityje iššūkių kilo ne vien dėl naujų sistemų ar techninių žinių.
Vienas didžiausių profesinių iššūkių mano karjeroje buvo įrodyti, kad moterys gali sėkmingai dirbti technologijų srityje – ne tik kaupti technines žinias, bet ir jas tikslingai taikyti praktikoje. Pradžioje teko susidurti ir su skeptišku požiūriu.
Tačiau didžiausią atsakymą, pasak Rūtos, davė pats darbas.
„Nuoseklus darbas, atkaklumas ir rezultatai kalbėjo patys už save. Kompetencija ir profesionalumas nepriklauso nuo lyties – technologijų srityje vietos yra visiems, kurie nori tobulėti ir prisidėti savo žiniomis.“
Ankstesnė patirtis taip pat niekur nedingo. Gebėjimas suprasti klientą, komunikuoti sudėtingose situacijose ir ieškoti sprendimo vėliau tapo svarbia jos darbo IT paslaugų valdymo srityje dalimi.
Ką veikia Service Delivery Manager?
Service Delivery Manager (SDM) rūpinasi, kad klientui teikiamos IT ir telekomunikacijų paslaugos veiktų taip, kaip sutarta. Šioje rolėje reikia suprasti kliento verslo poreikius, koordinuoti technines ir verslo komandas, sekti paslaugų kokybę, padėti valdyti incidentus ir užtikrinti sklandų pokyčių įgyvendinimą.
Tai nėra siaura techninė funkcija. Paslaugų teikimo vadovai turi matyti visą paslaugų paveikslą ir gebėti sujungti žmones, technologijas bei kliento poreikius.
Mano kasdienybė apima paslaugų teikimo kokybės užtikrinimą, vidinių komandų koordinavimą ir klientų lūkesčių valdymą. Dirbu glaudžiai su techninėmis ir verslo komandomis, kad užtikrintume sklandų paslaugų veikimą, savalaikį incidentų sprendimą ir klientų užsakomų pokyčių įgyvendinimą.
Svarbu ne tik reaguoti į problemas, bet ir žiūrėti į priekį. „Man svarbu kurti vertę tiek klientui, tiek organizacijai – užtikrinti paslaugų patikimumą, efektyvumą ir kartu ieškoti, ką galime daryti geriau“, – pasakoja Rūta.
Darbas su skirtingais klientais išmokė matyti visą paslaugų spektrą
Ankstesnėje Service Delivery Manager rolėje Rūta rūpinosi didesniu klientų portfeliu. Tai reiškė daug skirtingų situacijų, technologijų ir žmonių.
„Dirbant su dideliu klientų skaičiumi labai svarbu gebėti greitai įvertinti, kokias paslaugas klientas naudoja, kaip jos tarpusavyje susijusios ir kokią įtaką viena paslauga gali turėti kitai“, – pasakoja ji.
Tokia darbo aplinka leido per gana trumpą laiką susipažinti su plačiu „Telia“ IT ir telekomunikacijų paslaugų spektru. Ne mažiau svarbi buvo ir patirtis dirbant su žmonėmis.
„Dirbau su kolegomis iš skirtingų komandų ir su labai įvairiais klientais. Tai išmokė ne tik geriau suprasti paslaugas, bet ir rasti bendrą kalbą, sutelkti žmones ir kartu siekti bendro rezultato.“
Būtent techninių žinių, verslo supratimo ir bendradarbiavimo derinys yra viena svarbiausių paslaugų teikimo vadovų darbo dalių.
Nuo plataus klientų portfelio iki darbo su „Premium“ klientais
Sukauptą patirtį Rūta šiandien pritaiko Premium Service Delivery Manager rolėje, kur daugiau dėmesio skiria konkrečių klientų verslo poreikiams, ilgalaikiam IT paslaugų vystymui ir sudėtingesnių situacijų koordinavimui.
Žvelgdama į savo kelią nuo klientų aptarnavimo iki IT paslaugų valdymo, ji išskiria ne tik norą mokytis, bet ir žmones bei aplinką, padėjusius augti.
„Mūsų komandoje vyrauja dalijimosi kultūra – keičiamės patirtimi ir žiniomis, todėl iškilusius klausimus galime spręsti greičiau ir efektyviau. Man svarbu kurti apčiuopiamą vertę klientams ir organizacijai bei prisidėti prie ilgalaikių sprendimų.“
Svarstai keisti karjeros kryptį? Pirmiausia ją išbandyk
Svarstantiems apie karjeros pokytį Rūta pataria kuo daugiau sužinoti apie dominančią sritį dar prieš žengiant kitą žingsnį.
Verta pasikalbėti su toje rolėje dirbančiais žmonėmis ir suprasti, kaip iš tikrųjų atrodo jų darbas. O jei jauti, kad atėjo laikas pokyčiams, nebijok pabandyti – ankstesnė patirtis dažnai gali būti daug vertingesnė naujoje srityje, nei iš pradžių atrodo.
Rūta pabrėžia ir vadovo palaikymo svarbą. Dabartinis jos vadovas Laurynas Urniežius skatina profesinį tobulėjimą, įsitraukia ir padeda ieškoti galimybių augti.
