Garantinis ir negarantinis aptarnavimas

Garantinis aptarnavimas gali būti netaikomas, jei prekė nebeatitinka garantijos sąlygų. Štai dažniausiai pasitaikantys atvejai:

1. Mechaniniai pažeidimai – jei įrenginys buvo sugadintas dėl kritimo, smūgių, vandens ar kitų išorinių veiksnių, tai paprastai nepriskiriama garantiniam aptarnavimui.

2. Natūralus nusidėvėjimas – laikui bėgant produktai dėvisi, ypač tie, kurie naudojami kasdien. Tai nėra laikoma gamybos defektu.

3. Netinkamas naudojimas – jei prekė buvo naudojama ne pagal gamintojo instrukcijas.

4. Apsauginių ženklų pažeidimas – jei buvo pašalintos ar sugadintos apsauginės etiketės ar plombos, gali būti laikoma, kad įrenginys buvo netinkamai prižiūrėtas ar remontuotas.

5. Priedai ir sudedamosios dalys – garantija gali būti netaikoma priedams, kurie nebuvo pirkti kartu su pagrindiniu įrenginiu arba nėra gamintojo originalios dalys.

6. Remontas neautorizuotame servise – garantinis aptarnavimas galioja tik tuo atveju, jei remontas atliekamas gamintojo įgaliotuose serviso centruose. Jei įrenginys buvo taisytas kitur, garantija nebegalios.

Įrenginio pripažinimas nekokybišku:

• Įrenginys laikomas nekokybišku tik tuomet, jei gamintojo įgaliotas remonto centras atlikęs išsamią techninę patikrą nustato, kad gedimas atsirado dėl gamybos broko ar komponentų defektų.

• Diagnostika ir broko aktas išrašomi pagal gamintojo nustatytus kriterijus ir taisykles.

Svarbi informacija:

• Pardavėjas neturi įtakos įrenginio gedimo vertinimui ir broko akto išrašymui.

• Sprendimą priima tik autorizuotas servisas, kuris veikia pagal gamintojo nurodymus.

• Net jei gedimas atrodo susijęs su kokybe, tik autorizuotas servisas gali priimti galutinį sprendimą dėl garantinio aptarnavimo.

Po broko akto išrašymo, per 1–2 darbo dienas su jumis susisieks atsakingi specialistai ir suteiks visą reikalingą informaciją dėl tolesnių veiksmų.

Garantijos pradžia ir galiojimas:

• Garantijos terminas prasideda nuo įrenginio pirkimo datos.

• Garantija galioja tik tada, jei gedimas atsirado dėl gamybos broko.

• Konkretus garantinis laikotarpis nurodytas garantiniame talone ir / arba vartotojo instrukcijoje.

Garantijos sąlygos:

• Jei gamintojo garantija yra trumpesnė nei pardavėjo, likusį garantijos laikotarpį aptarnauja pardavėjas.

• Garantija galioja tik tose šalyse, kurios nurodytos garantiniame talone arba gamintojo svetainėje.

Garantinio aptarnavimo trukmė:

Garantinio aptarnavimo trukmė priklauso nuo įrenginio tipo.

• Telefonai, išmanieji laikrodžiai, aksesuarai – apie 14 d.

• Planšetiniai kompiuteriai – 14–21 d.

• Nešiojamieji kompiuteriai, televizoriai, išmanieji namai – 14–30+ d.

• Žaidimų konsolės – dažniausiai daugiau nei 30 d. (Kai kurie gamintojai įrenginius remontuoja užsienyje, specializuotuose centruose. Reikalingų dalių tiekimas gali vėluoti.)

Kai kurių garso įrangos gamintojų, pavyzdžiui, „Jabra“, „JBL“ ar „Monster“, garantinis aptarnavimas vykdomas tik „Telia“ salonuose.

Jei registruodami įrangą matote pranešimą, kad keitimas galimas tik salone – tai reiškia, kad internetu registruoti ir siųsti negalėsite.

Tokiu atveju kviečiame užsukti į artimiausią saloną.

• Žalos registravimas.

  Klientas užregistruoja žalą, užpildydamas paraišką willisinsurance.net sistemoje arba Telia įrangos draudimo puslapyje.

• Įrenginio pristatymas.

  Sugedusį įrenginį galima siųsti kurjeriu arba paštomatu, tačiau prieš tai jį reikia užregistruoti remontui. Įrenginį galima išsiųsti tik gavus patvirtintą žalos numerį. Po remonto įrenginys bus grąžintas kurjeriu arba paštomatu.

• Kaip vykdomas įrenginio pakeitimas?

  Jei patvirtinamas įrenginio keitimas, „Telia“ darbuotojai susisieks su jumis per 2 darbo dienas ir suderins keitimo sąlygas bei pristatymo per kurjerį galimybes. Esant poreikiui, įrangą galima pasikeisti ir salone – papildomų dokumentų iš serviso centro pristatyti nereikia. Užtenka asmens dokumento ir žalos numerio.

• Kaip bus aktyvuotas franšizės mokestis?

  Besąlyginė išskaita (franšizės mokestis) bus automatiškai įtraukta į einamąją mėnesinę sąskaitą – tiek remonto, tiek įrenginio keitimo atveju.

Pratęsta garantija – tai paslauga, suteikianti įrangai ilgesnį garantinio aptarnavimo laikotarpį. Kai kuriuos įrenginius „Telia“ elektroninėje parduotuvėje galite įsigyti kartu su pratęsta garantija, taip pratęsdami jų garantinį aptarnavimą iki 5 metų.

Svarbiausi pratęstos garantijos aspektai:

• Garantinį laikotarpį galima pratęsti 12, 24 arba 36 mėnesiams.

• Mokėjimo sąlygos:

  • Jei už įrangą mokėjote visą sumą iš karto, pratęstos garantijos mokestis taikomas tik vieną kartą.

  • Jei įrangą įsigijote mokėdami dalimis, pratęstos garantijos įmoką galima išskaidyti per 12 arba 24 mėnesius.

• Pratęsta garantija įsigalioja iškart po standartinės gamintojo garantijos pabaigos.

• Garantijos sąlygos išlieka tokios pačios kaip ir gamintojo suteiktoje garantijoje.

• Pratęstos garantijos laikotarpiu įrenginys gali būti remontuojamas neribotą kartų skaičių.

Įrenginiai, grąžinti iš garantinio aptarnavimo centro ar pardavėjo, yra saugomi 30 kalendorinių dienų nuo pirmojo pranešimo pirkėjui.

Jei prekė neatsiimama per nurodytą laiką:

• Pardavėjas turi teisę nebesaugoti prekės ir ją utilizuoti be papildomo įspėjimo.

• Pardavėjas neatsako už galimus pirkėjo patirtus nuostolius dėl prekės sunaikinimo.

Rekomenduojame atsiimti prekę kuo greičiau, kad išvengtumėte galimų nepatogumų.

„Telia“ neatsako už jūsų įrenginyje esančius asmeninius duomenis. Remonto ar įrenginio keitimo metu visi duomenys gali būti ištrinti, todėl primygtinai rekomenduojame iš anksto pasidaryti atsargines kopijas.

Taip pat atkreipiame dėmesį, kad rekomenduojame remontui pateikti įrenginį be papildomų priedų – stikliukų, dėklų ar kitų aksesuarų, nes jų saugojimas negarantuojamas.

Garantinio aptarnavimo trukmė priedams ir aksesuarams, įsigytiems atskirai (ne originalioje pakuotėje su įrenginiu), priklauso nuo gamintojo nustatytų sąlygų.

Kur kreiptis?

Dėklai, apsauginės plėvelės, laikikliai ir kiti panašūs priedai aptarnaujami „Telia“ salonuose. Atvykus dėl garantinio aptarnavimo, visų pirma atliekama vizualinė patikra.

Kada garantija netaikoma?

• Jei priedas turi mechaninių pažeidimų (pvz., įbrėžimų, skilimų, deformacijų, kritimo žymių).

• Jei pažeidimai atsirado dėl netinkamo naudojimo.

Apsauginės plėvelės

• Vizualinės patikros metu tikrinama, ar plėvelė neturi mechaninių pažeidimų (pvz., įbrėžimų).

• Pastaba: plėvelė turi būti klijuojama ant švaraus telefono paviršiaus. Jei po užklijavimo atsiranda oro pūslelės, tai gali reikšti, kad stiklo paviršius nebuvo tinkamai nuvalytas arba plėvelė / stiklas buvo nepakankamai kruopščiai pritvirtinti.

Laikikliai, dėklai

• Tikrinama, ar nėra išorinių mechaninių pažeidimų (pvz., deformacijų, vartotojo sugadinimų, kritimo žymių).

Jei įsigijote komplektą, kuriame visos prekės registruojamos vienu įrenginio kodu (pvz., televizorius + garso sistema), garantiniam aptarnavimui registruojama pagrindinė prekė pagal sutartinius dokumentus. Po registracijos su jumis susisieks atsakingi specialistai, kurie įvertins gedimo pobūdį ir informuos apie tolesnius veiksmus.

Kaip vyksta grąžinimas ar keitimas?

• Jei broko aktas nustatomas pagrindinei rinkinio prekei (pvz., televizoriui) ir vykdomas pinigų grąžinimas, pardavėjas gali reikalauti grąžinti ir dovaną, kuri buvo suteikta pirkimo metu.

• Jei sugenda dovana (pvz., garso sistema), pardavėjas ieško alternatyvaus sprendimo – gali pasiūlyti prekės remontą arba pakeitimą kita, lygiaverte preke.