- Karjera
Statybos inžinerijos srities studijas baigusi moteris su komanda kasdien rūpinasi geriausia skaitmeninių kanalų klientų patirtimi, pilotuoja dirbtinio intelekto įrankius ir siekia inovatyviai spręsti tiek vidinius, tiek išorinius iššūkius.
Daiva, papasakok, ką šiuo metu veiki Telia? Kokios yra tavo atsakomybės?
Šiuo metu esu atsakinga už Skaitmeninių kanalų žinomumą ir skvarbą, auginat klientų dalį, kurie apsitarnauja ar įsigyja paslaugas telia.lt svetainėje, savitarnoje ar „Telia“ programėlėje. Pagrindinė mano atsakomybė yra suburti visą organizaciją ir užtikrinti, kad vieningai eitume šia kryptimi, o tada kartu su komanda rūpintis geriausia klientų patirtimi (angl. CX, customer experience).
Supažindink su savo komanda – kas ją sudaro, kokių tikslų kartu siekiate?
Pagrindiniai mūsų komandos tikslai yra susiję su klientų srautų, jų aktyvumo ir paslaugų bei prekių pardavimų skaitmeniniuose kanaluose didinimu. Dalis turinio komandos nuolat rūpinasi, kad telia.lt svetainėje pateiktas turinys būtų aiškus, o vykstančios kampanijos duotų pačius geriausius rezultatus. Su turiniu dirbantiems kolegoms padeda paieškų bei puslapio optimizavimo specialistai, kurie rūpinasi, kad „Telia“ raktažodžiai reitinguotųsi kuo aukštesnėse „Google“ pozicijose, o klientai pasekę jais, efektyviai patektų būtent ten, kur jiems ir reikia.
Taip pat nuolat vertiname klientų veiksmus savitarnoje ir „Telia“ programėlėje, kokių poreikių jie turi ir kartu su produktų vystymo kolegomis siekiame juos išpildyti. Mūsų komandoje darbuojasi ir skaitmeninių pardavimųskatinimo vadovė, kurios uždavinys yra didinti paslaugų, kurias klientai gali įsigyti internete skvarbą. Visus procesus apjungia ir nuolatos stebi skaitmeniniuose kanaluose (angl. digital marketing channels) apsilankančių klientų patirties vadovė, kuri akylai stebi visą kliento kelionę. Komandoje šiuo metu pilotuojame ir jau analizuojame pirmuosius pokalbių roboto (angl. Chatbot) veikiančio dirbtinio intelekto (angl. AI solutions) pagalba rezultatus.
Kodėl nusprendei taip kardinaliai pakeisti savo karjeros kryptį? Kaip inžinerijos studijos padeda tau vadovauti komandai ir siekti tikslų?
Netikėtai ištikusi 2008 metų krizė mane nuvedė į klientų aptarnavimo sferą, kurioje jaučiuosi atradusi save. Baigusi statybos valdymo studijas, daug sužinojau apie tai, kaip organizuoti darbą, valdyti projektus ir dirbti labai didelio neapibrėžtumo sąlygomis. Tai, ką veikiu dabar, turi daug panašumų. Nors sritis ir kita, bet uždavinys išlieka tas pats – „sukonstruoti“ stiprią komandą, kuri ambicingai siektų užsibrėžtų tikslų labai greitai besikeičiančiomis sąlygomis.
Savo kelionę Telia pradėjai kaip B2B klientų aptarnavimo vadovė. Su kokiais iššūkiais susidūrei pereidama į kitą sritį?
Visą mano karjeros kelią galimybės ateidavo greičiau, nei pradėdavau jų ieškoti, o įgyvendinus vienus tikslus, manęs jau laukdavo kiti. Pagrindinis iššūkis pereinant iš vienos srities į kitą buvo perprasti patį produktą ir suprasti, kaip dirbti su kliento patirtimi, kai neturi galimybės su juo pasikalbėti. Laikui bėgant supratau, kad visi atsakymai slepiasi duomenyse, tik reikia išmokti juos „skaityti“. Taip pat šioje srityje kiekvieną dieną esi mokymosi procese, nes skaitmeninė erdvė nuolat tobulėja, tad tas, kas vakar buvo aktualu, šiandien jau gali būti pasenę.
Kaip manai, ar Telia siūlo pakankamai galimybių ir laisvės karjeros kelionėje tiems, kas to nori?
Manau, kad „Telia“ yra pats geriausias pavyzdys, kaip svarbu pastebėti ir teisingai nukreipti žmones, kurie nori augti. Aš visada buvau kupina smalsumo ir kiekvieną gautą uždavinį stengdavausi atlikti 120 %. Tai matė mano vadovai ir nuolat turėjo planą, kur link mane toliau nukreipti.
Kokie įgūdžiai tau buvo svarbiausi kiekvienoje rolėje ir kaip jie padėjo tau augti kaip vadovei?
Kiekvienoje rolėje mano uždavinys buvo sudėlioti viziją, apibrėžti tikslus ir suformuoti talentų komandą, kuri visa tai įgyvendins. Darbas su žmonėmis man yra pats didžiausias nuolatinis augimas, ypač dabar, kai dirbu su labai specifinių sričių profesionalais, auginu juos kaip asmenybes, bet kartu nemažiau mokausi ir augu pati.
Ar gali pasidalinti kokiu nors projektu, kurį laikai svarbiausiu karjeros pasiekimu?
Manau, kad būtent dabar vyksta vienas svarbiausių projektų – užtikrinti, kad visa organizacija juda vieninga skaitmenizacijos kryptimi, kur kartu labai intensyviai mokomės dirbti su skaitmeninių klientų patirtimi, keičiame jų elgseną, o svarbiausia dirbame ne tik su klientų, bet ir su savo pačių įpročiais bei nuostatomis. Dabar yra geriausias laikas prisijungti prie įdomiausių projektų, kurie padeda kurti pažangą ne tik asmeniniame kelyje, bet ir visoje šalyje.
Visų pirma, visada būkite atviri naujiems iššūkiams ir niekada nebijokite suklysti, nes kiekviena klaida yra pati geriausia pamoka, tik svarbu joje ilgai neužsibūti. Taip pat būkite smalsūs ir nuolat domėkitės, kas vyksta aplink, o ne tik srityje, kurioje veikiate.
Daiva, kokia yra tavo ateities vizija ir kaip toliau sieksi stiprinti skaitmeninę ir operacijų sritis įmonėje?
Pagrindinis mano fokusas dabar yra padaryti tai, ko čia ir atėjau – užtikrinti, kad mūsų klientai žinotų apie skaitmeninius kanalus, jais naudotųsi ir gautų geriausią patirtį. Ir toliau matau save kaip žmogų, kurio uždavinys yra gauti konkrečią problemą ir eiti jos spręsti. Sprendimas dažnu atveju prasideda nuo stiprios komandos suformavimo, tad tą ir toliau planuoju daryti pritraukiant pačius stipriausius savo srities profesionalus!
