Kurk Telia skaitmeninius produktus ir e. komercijos patirtį

„Telia“ e. komercijos komanda vysto svetainę ir e. parduotuvę, kuriose klientai renkasi įrenginius, paslaugas ir sprendimus.

Komanda analizuoja visą pirkimo kelią – kaip klientas randa produktą, kokios informacijos jam reikia, kur kyla sunkumų ir ką galima pakeisti, kad apsipirkti būtų paprasčiau.

Tam naudojame klientų elgsenos duomenis, atliekame eksperimentus, testuojame naujus funkcionalumus ir nuolat tobuliname pirkimo patirtį.

Komandos dirba su tokiomis technologijomis ir įrankiais kaip „SAP Commerce“, „LaunchDarkly“, „Medallia“, „Mouseflow“, „React“ ir „Next.js“.

Savitarnos ir produktų komandos vysto sprendimus, kuriuos klientai naudoja jau tapę „Telia“ klientais – savitarną, mobiliąją programėlę ir kitus skaitmeninius kanalus.

Analizuojame, ką klientai nori atlikti savarankiškai, kur jiems kyla klausimų ir kokius procesus galime supaprastinti ar automatizuoti.

Produktų, verslo ir technologijų specialistai čia dirba kartu – nuo poreikio ir produkto krypties iki konkretaus funkcionalumo sukūrimo ir jo rezultatų analizės.

Komandose naudojamos „SAP Commerce“, AWS, „Datadog“, „React“, „Next.js“, „LaunchDarkly“ ir kitos technologijos.

Marketingo technologijų – MarTech – komanda dirba technologijų, duomenų ir klientų patirties sankirtoje.

Komandos specialistai glaudžiai bendradarbiauja su komercijos, duomenų, marketingo ir IT komandomis, analizuoja klientų elgseną, segmentuoja auditorijas ir kuria automatizuotas klientų keliones, skirtinguose skaitmeniniuose kanaluose pateikiančias aktualesnius pasiūlymus, rekomendacijas ir turinį.

Dirbame su „Salesforce Marketing Cloud“ ir „BlueConic“, kuriame personalizavimo scenarijus ir automatizuojame komunikaciją.

Geras skaitmeninis produktas turi ne tik veikti – juo turi būti paprasta naudotis.

„Telia“ UX/UI specialistai tyrinėja klientų poreikius, projektuoja vartotojo sąsajas, testuoja sprendimus ir kartu su produktų bei technologijų komandomis ieško būdų, kaip sudėtingus procesus paversti paprastesniais.

Darbas apima telia.lt, e. parduotuvę, savitarną, įvairias programėles ir kitas skaitmeninės klientų kelionės dalis. Čia svarbus ne vien dizainas – reikia suprasti klientą, produkto tikslus, duomenis ir technologines galimybes.

Skaitmeninių kanalų komanda rūpinasi tuo, kad klientams būtų paprasta rasti informaciją, įsigyti paslaugas ir savarankiškai išspręsti klausimus internete.

Komanda analizuoja klientų srautus ir jų elgseną telia.lt, savitarnoje bei „Telia“ programėlėje, vysto skaitmeninius pardavimus, optimizuoja klientų keliones ir ieško naujų būdų gerinti patirtį.

Taip pat eksperimentuojame su dirbtinio intelekto sprendimais, tarp jų – virtualiais asistentais, kurie gali padėti klientams greičiau rasti informaciją ar atlikti tam tikrus veiksmus.

„Ežio“ komanda rūpinasi išankstinio mokėjimo paslaugos klientų skaitmenine patirtimi ir produkto vystymu.

Tai nedidelė tarpdisciplininė komanda, kuri yra tarsi startuolis didelės organizacijos viduje.

Ši komanda gali greitai išbandyti idėjas, eksperimentuoti ir priimti sprendimus, kartu naudodamasi didelės technologijų organizacijos kompetencijomis ir infrastruktūra.