Darbas klientų aptarnavime Telia: brolių istorija

Deivido kelias į technologijų pasaulį nebuvo tiesus. Sulaukęs aštuoniolikos, jis pasirinko statybų studijas, tačiau greitai suprato, kad skaičiai brėžiniuose jį domina mažiau nei bendravimas su žmonėmis. Metęs studijas dėl darbo telekomunikacijų srityje, jis pateko į „Teo“ būtent tuo metu, kai įmonė jungėsi su „Omnitel“ ir tapo „Telia“.

„Padirbėjęs čia išmokau ne tik aptarnauti klientus, bet ir supratau, kaip augti kartu su įmone. Tačiau mano jaunatviškas maksimalizmas ir noras uždirbti daugiau nuvedė mane į Švediją, o vėliau – į kitas įmones Lietuvoje, net ir pas konkurentus“, – prisimena Deividas.

Vis dėlto sukaupta patirtis jam leido suprasti esminį skirtumą tarp darbdavių: „Padirbėjęs įvairiose vietose aiškiai pamačiau, kuo Telia kitokia. Čia žmogaus niekas niekada nepalieka vieno. Pagalba teikiama tol, kol jis tvirtai atsistoja ant kojų“. Būtent šis rūpestis tapo priežastimi, kodėl jis rekomendavo čia įsidarbinti savo broliui.

Mintis sugrįžti į Telia Deividui kirbėjo jau seniai, tačiau paskutiniu postūmiu tapo šeima.

Tautvydas ilgai nesvarstė: „Apie „Telia“ girdėjau tik geriausius žodžius – tiek iš brolio, tiek studijų metu. Brolis sakė, kad bus daug mokymosi, daug informacijos, daug bendravimo. Iš karto supratau, kad noriu pabandyti.“

Po kelių savaičių kandidatuoti nusprendė ir pats Deividas. Abu darbo pokalbius praėjo atskirai, tačiau abu sulaukė to paties – teigiamo – atsakymo. „Kai sužinojome, kad priėmė abu, buvo ir netikėta, ir smagu“, – juokiasi Tautvydas, sėkmingai atlikęs praktiką ir pasilikęs dirbti klientų aptarnavimo specialistu.

Nors broliai dirba skirtingose komandose, jų ryšys darbe – itin glaudus. Deividas, turintis daugiau patirties, ne kartą padėjo Tautvydui perprasti darbo pradžioje užplūstančius informacijos srautus.

Jų bendra pradžia paženklinta ir kurioziška situacija. Vos pradėjus dirbti, Deivido dukra susirgo vėjaraupiais. Paaiškėjo, kad abu broliai šia liga vaikystėje sirgę nebuvo. „Pasipuošėme raudonais taškiukais ir abu kartu gavome netikėtų trijų savaičių atostogų“, – juokiasi broliai, kurie daug laiko kartu praleidžia ne tik darbe, bet ir už jo ribų.

„Mūsų darbe empatija yra būtina. Tik atsistojęs į kliento vietą gali jam nuoširdžiai padėti. Esu gana greitas, energingas žmogus. Šitas darbas mane išmokė sustoti ir iš tikrųjų išgirsti kitą“, – teigia Deividas.

Jis prisimena vieną pirmųjų savo skambučių prieš dešimtmetį, kuris net ir su vadovės pagalba užtruko dvi valandas. Klientas buvo nusprendęs pats... nukirpti visus interneto įrenginio laidus. „Tokios patirtys išmoko drąsos priimti nestandartinius, bet abi puses tenkinančius sprendimus“, – sako Deividas.

Broliai sutinka – tokie įgūdžiai praverčia toli už darbo ribų: „Nesvarbu, ar vėliau dirbsi pardavimuose, versle, banke ar kursi savo veiklą – juk visur reikės mokėti bendrauti su žmonėmis“.

Tautvydas ir Deividas džiaugiasi, kad Šiaulių komandoje tvyro ypatinga atmosfera. Jie negaili gražių žodžių savo vadovėms, kurias vadina komandos „mamomis“.

Būtent toks palaikantis požiūris leidžia naujokams lengvai įsilieti į komandą, net jei jie neturi jokios ankstesnės patirties.

Deividas pabrėžia, kad sėkmei šioje srityje nereikia specifinių įgimtų savybių: „Nebūtina ateiti viską mokant. Nebūtina būti ekstravertu. Svarbiausia – norėti tobulėti, nebijoti klausti ir būti atviriems naujovėms. Klientų aptarnavimas tinka visiems, kurie turi noro.“

Norėtum ir tu tapti šios komandos dalimi Šiauliuose? Prisijunk prie mūsų skambučių centro komandos!