Samdyti IT specialistą ar rinktis išorės partnerį?

Jei anksčiau pagrindinis IT komandos uždavinys buvo pasirūpinti, kad technika ir sistemos veiktų, šiandien iš jos tikimasi kur kas daugiau – nuo kibernetinio saugumo ir debesijos sprendimų iki dirbtinio intelekto integracijos, skaitmenizacijos ir verslo atsparumo užtikrinimo. 

Todėl įmonėms tenka spręsti ne tik, kaip rasti IT specialistų, bet ir kitą klausimą – ar visas reikalingas kompetencijas racionalu kaupti savo komandoje. Pasak „Telia“ verslo klientų vadovo Vaido Dominausko, vis dažniau tenka aiškiai atsiskirti, kurias IT funkcijas verta išlaikyti įmonės viduje, o kur išorės ekspertų įsitraukimas gali būti efektyvesnis. 

Per pastaruosius 10–15 metų IT funkcija organizacijose pasikeitė iš esmės. Šiandien vienam specialistui ar nedidelei komandai gali tekti rūpintis ne tik kasdiene IT infrastruktūros priežiūra, bet ir vis didesniu skirtingų technologinių sričių skaičiumi. 

Tarp jų – kibernetinis saugumas, debesijos sprendimai, duomenų apsauga, veiklos tęstinumas, skaitmenizacija, dirbtinio intelekto sprendimų integracija ir kitos sritys. Kiekvienai jų reikia ne tik bendro technologijų supratimo, bet ir nuolat atnaujinamų specifinių žinių. 

Dėl to dalis organizacijų renkasi visas reikalingas kompetencijas kaupti viduje ir samdo skirtingų sričių specialistus, o kitos strategines kompetencijas išlaiko savo komandoje, specifinę ekspertinę pagalbą pasitelkdamos tada, kai jos prireikia. 

Lyginant vidinę IT komandą ir išorės paslaugų tiekėją lengva žiūrėti tik į du skaičius – darbuotojo atlyginimą ir partnerio paslaugų kainą. Tačiau toks palyginimas neparodo visų realių sąnaudų.

Ypač brangu organizacijos viduje išlaikyti retai reikalingas specifines kompetencijas. Tam tikros srities eksperto gali prireikti tik konkretaus projekto, incidento ar technologinio pokyčio metu, tačiau tokio specialisto žinios tuo momentu gali būti kritiškai svarbios. 

Išorės partneris tokiu atveju gali suteikti prieigą prie platesnio specialistų rato ir kompetencijų, kurių įmonėje sukurti bei nuolat išlaikyti ne visada apsimoka. 

Vienas iš išorės IT paslaugų modelio privalumų – galimybė naudotis ne vieno žmogaus, o platesnės specialistų komandos kompetencijomis. 

Tai leidžia organizacijai lanksčiau reaguoti į poreikius: didesnio projekto metu nereikia papildomai samdyti žmonių, o atsiradus specifinei problemai – pradėti retos kompetencijos specialisto paieškos. 

Išorės IT paslaugų tiekėjas taip pat gali padėti užtikrinti: 

• prieigą prie skirtingų sričių specialistų;  

• aiškius paslaugų lygius (SLA);  

• dokumentuotas ir standartizuotas procedūras;  

• veiklos tęstinumą per atostogas, ligas ar darbuotojų kaitą;  

• papildomus pajėgumus didesnių projektų metu;  

• specifines kompetencijas tada, kai jų prireikia.  

Vis dėlto IT funkcijų perdavimas išorės partneriui nėra universalus sprendimas. Išorės specialistai gali dirbti pagal labiau standartizuotus procesus ir prasčiau išmanyti konkrečios organizacijos kultūrą, darbuotojų įpročius ar istorines aplinkybes, nulėmusias ankstesnius technologinius sprendimus. 

Todėl kritinės verslo žinios, technologijų krypties nustatymas ir strateginiai sprendimai neturėtų būti visiškai perkeliami už organizacijos ribų. 

Tai leidžia vidinei IT komandai daugiau dėmesio skirti toms sritims, kurioms būtinas gilus organizacijos ir jos verslo supratimas, o dalį operacinių ar specializuotų užduočių patikėti partneriui. 

Sprendimas priklauso ne vien nuo įmonės dydžio. Verta įvertinti, kiek konkreti IT funkcija svarbi kasdienei veiklai, ar jos kompetencijų reikia nuolat ir kokių žinių organizacija jau turi viduje. 

Praktikoje tai nebūtinai reiškia pasirinkimą „arba–arba“. 

V. Dominauskas prisimena atvejį, kai viena įmonė nusprendė investuoti į vidinį IT specialistą ir iš pradžių išorinio partnerio paslaugų atsisakė. Tačiau po metų organizacija grįžo dėl CISO paslaugų. 

„Įmonė suprato, kad vienas žmogus negali turėti tokio plataus kompetencijų spektro, kokį gali pasiūlyti technologijų partneris. Ši situacija atspindi, kad išorinis ekspertas nebūtinai pakeičia vidinę komandą. Dažnai jis ją sustiprina ten, kur reikia papildomų žinių ar pajėgumų“, – pasakoja jis. 

Tinkamiausias modelis priklauso nuo organizacijos dydžio, veiklos pobūdžio, technologijų svarbos verslui ir jau turimų kompetencijų. 

Didelės organizacijos dažniau gali sau leisti išlaikyti stiprias vidines IT komandas, tačiau net ir jos ne visas funkcijas vykdo savarankiškai. Standartizuotas ir pasikartojančias kasdienes operacijas gali perimti išorės partneriai, o vidinė IT funkcija daugiau dėmesio skirti technologijų strategijai ir partnerių koordinavimui. 

Vidutinėms įmonėms vis aktualesnis tampa mišrus IT valdymo modelis, o mažesnėms organizacijoms išorės partneris gali suteikti galimybę pasiekti reikiamą kompetencijų lygį neišauginant vidinės komandos iki ekonomiškai neefektyvaus dydžio. 

Taip vidinė IT komanda gali daugiau dėmesio skirti skaitmenizacijai, inovacijoms, dirbtinio intelekto sprendimų integracijai ir kitiems strateginiams klausimams, o kasdienės operacijos vykdomos užtikrinant aiškius procesus ir mažesnę veiklos tęstinumo riziką.