Daugelis šių prenumeratų net nepateisina lūkesčių, tačiau jas nutraukti trukdo dirbtinės kliūtys. Peržiūrėjus aktyvias prenumeratas ir atsisakius nereikalingų paslaugų, galima sumažinti reguliarias išlaidas ir efektyviau planuoti biudžetą.
Kas mėnesį mokama suma dažnai atrodo pernelyg maža, kad veltumėmės į kūrėjų sukurtus atšaukimo labirintus. Norint šią sumą sumažinti, gali prireikti ne tik racionalaus požiūrio, bet ir specialių programėlių ar net banko pagalbos.
Daugelis paslaugų teikėjų sąmoningai apsunkina prenumeratų atsisakymą. Naudojami vadinamieji „tamsieji vartotojo sąsajos modeliai“, kurie skatina vartotojus neatšaukti paslaugų.
Norint sumažinti išlaidas, svarbu įvertinti realią prenumeratų naudą. Rekomenduojama pasitikrinti, kada paskutinį kartą naudojotės paslauga ir ar jos teikiama vertė atitinka mokamą kainą.
Prenumeratų valdymą palengvina įrankiai ir reguliari finansų peržiūra. Banko išrašai, telefonų prenumeratų nustatymai ir specialios programėlės padeda kontroliuoti mokėjimus.
Atsakomybė už prenumeratų atšaukimą tenka pačiam vartotojui. Prieš užsisakant paslaugą svarbu susipažinti su sąlygomis, sekti automatinius mokėjimus ir žinoti, kaip juos sustabdyti.
Sunku atšaukti? Ne jums vieniems
Jeigu kada nors bandėte atšaukti prenumeratą ir susidūrėte su sudėtingu procesu, nesate vieni. Skaitmeninių paslaugų teikėjai sąmoningai apsunkina šį procesą, tikėdamiesi, kad klientai susitaikys su automatiniu mokėjimu ir neatsisakys jų paslaugos. Dažnai tenka:
atšaukimo mygtuko ieškoti įvairiuose meniu punktuose;
pildyti apklausas ir nurodyti atsisakymo priežastis;
peržiūrėti papildomus pasiūlymus ar kitus prenumeratos planus;
atlikti kelis papildomus patvirtinimo veiksmus.
Šis fenomenas dažnai vadinamas „tamsiuoju vartotojo sąsajos modeliu“ (angl. dark patterns). Dėl jo įvairiose šalyse dėmesį skiria vartotojų teisių apsaugos institucijos. Vienas garsiausiai nuskambėjusių atvejų – Jungtinių Amerikos Valstijų Federalinės prekybos komisijos (FTC) į teismą paduota „Amazon“ dėl „Prime“ prenumeratos atsisakymo proceso.
Byloje buvo iškeltas klausimas, kodėl vartotojui norint atsisakyti šios prenumeratos tenka apsilankyti keturiuose skirtinguose puslapiuose, atlikti šešis paspaudimus ir rinktis iš net penkiolikos skirtingų opcijų. Po teisinio spaudimo bendrovė supaprastino prenumeratos atšaukimo procesą.
FTC siekia, kad panašaus pobūdžio bylos taptų precedentu, leidžiančiu patvirtinti naują „vieno mygtuko atšaukimo“ tvarką, kurios turės laikytis visi prenumeratų paslaugų teikėjai. Labai panaši „dviejų paspaudimų“ taisyklė jau galioja Vokietijoje ir šios šalies vartotojų apsaugos asociacijų teigimu, vertinama teigiamai.
Pirmas žingsnis – sąžiningai įvertinti savo įpročius
Prenumeratos savaime nėra problema. „Netflix“, „Telia Play“, „Spotify“, „iCloud“ ar „Google Drive“ ir kitos panašios paslaugos daugeliui žmonių yra tapusios kasdienio gyvenimo dalimi ir duoda apčiaupiamos vertės.
Tačiau neretai vartotojų turimų prenumeratų sąrašas būna kur kas ilgesnis, o jame – ne vien racionalūs sprendimai.
Žmonės linkę prenumeratas naudoti kaip priemonę save priversti siekti vienų ar kitų tikslų. Pavyzdžiui, norėdami nuo Naujųjų pradėti daugiau skaityti, pradedame mokėti už prieigą prie elektroninių knygų platformos, o siekdami pagerinti formą – prenumeruoti treniruočių namuose programėlę. Vis dėlto tie keli nuo mūsų sąskaitos kas mėnesį nurašomi eurai dažnai nebūna pakankama paskata keistis. Kol nesame tikri savo motyvacija, daug geresnis sprendimas pasitelkti nemokamus išteklius, o prie mokamų prenumeratų pereiti tik veiklai tapus kasdienybės dalimi.
Tokiais atvejais rekomenduojama pasidaryti prenumeratų sąrašą ir savęs paklausti:
Kada paskutinį kartą naudojau šią paslaugą?
Ar ji vis dar atitinka mano poreikius?
Ar naudoju visas jos suteikiamas galimybes?
Ar mėnesinis mokestis atitinka gaunamą naudą?
Kaip rasti aktyvias prenumeratas telefone?
Jei prenumeratą užsisakėte išmaniojo telefono programėlėje, ją atšaukti pakankamai nesudėtinga. Aktyvias prenumeratas „iPhone“ savininkai gali peržiūrėti apsilankę nustatymuose, spustelėję ant savo „Apple“ paskyros ir atvėrę skyrių „Prenumeratos“, kuriame vienu paspaudimu galima atsisakyti nereikalingų prenumeratų. „Android“ vartotojai tą patį gali atlikti apsilankę „Google Play“ aplikacijų parduotuvėje, spustelėję ant savo „Google“ paskyros ženkliuko bei atvėrę „Prenumeratų“ skiltį.
Įsigijus paslaugos prenumeratą kūrėjo puslapyje, atšaukimo procesas gali būti sunkesnis. Prisiminti apie tokias prenumeratas galima atidžiai peržiūrėjus banko sąskaitos išrašus, o jų atsisakyti – jungiantis prie konkrečių paskyrų arba kreipiantis į paslaugos techninę pagalbą.
Naudokite prenumeratų valdymo įrankius
Stebėti prenumeratas ir jų kainas gali padėti specialios programėlės, kurios kaupia informaciją apie reguliarius mokėjimus ir siunčia priminimus. Vos užsiprenumeravus paslaugą, šiose aplikacijose galima įvesti prenumeratos pavadinimą, kainą ir artėjančio mokėjimo priminimą. „iOS“ platformoje tą gali atlikti programėlė „Bobby“, o „Android“ – „Tilla“ arba „Suby“.
Ką daryti, jeigu prenumeratos nepavyksta atšaukti?
„Nepavykus atšaukti prenumeruojamos paslaugos, galima kreiptis į savo banką, bet šioje srityje jo galimybės gana ribotos. Svarbu suvokti, kad prenumeratos atšaukimas yra kliento atsakomybė. Jei klientas užsiprenumeruodamas paslaugą duoda daugkartinio lėšų nurašymo nuo mokėjimo kortelės sutikimą, bankas neprašo patvirtinti su sutikimu susijusių nurašymų ir jie yra vykdomi automatiškai. Tačiau jei paaiškėja, jog sutikimas nėra duotas ir pinigai vis tiek yra nurašomi, tokiu atveju dažniausiai pavyksta sugrąžinti klientui jau sumokėtus pinigus.
Svarbu pažymėti, kad ateityje nurašymai nevyktų – prenumeratą atšaukti turi pats klientas. Kaskart svarbu atidžiai susipažinti su visais pateikiamais dokumentais ir įsivertinti tiek mokėtiną sumą, tiek laikotarpį, po kurio suma bus nurašoma automatiškai ir atidžiai žymėti sutikimų varneles.“
Svarbu prisiminti:
automatiniai mokėjimai paprastai tęsiasi tol, kol prenumerata nėra oficialiai atšaukta;
prieš užsakant paslaugą verta susipažinti su jos sąlygomis;
naudinga žinoti, kokiu dažnumu ir kokia suma bus nuskaitomos lėšos.
Kritiniu atveju išvengti mokėjimo už nepageidaujamas prenumeratas galima blokuojant savo bankinę kortelę, tačiau reikia įvertinti ir su tuo susijusius nepatogumus. Kur kas geresnis variantas – užsisakyti dar vieną, tik prenumeratoms skirtą kortelę ir į ją kas mėnesį pervedinėti fiksuotą sumą. Taip galima išvengti netikėto prenumeratos kainos išaugimo ir patogiau apsiginti nuo nepageidaujamų mokėjimų.
