Karjera Service Desk komandoje - pradėk karjerą IT
Spręsk realias IT problemas, susipažink su skirtingomis technologijomis ir atrask, kuria kryptimi nori augti.
„Telia“ IT Service Desk komandos dirba Vilniuje ir Šiauliuose. Viena jų teikia IT pagalbą Lietuvos verslo klientams, kita padeda „Telia Group“ darbuotojams skirtingose šalyse.
Tai gali būti tavo pirmasis darbas IT srityje – net jei dar neturi techninės darbo patirties.
Kas yra IT Service Desk darbas?
IT Service Desk specialistas yra pirmosios IT pagalbos komandos narys, kuris analizuoja ir sprendžia naudotojų technines problemas nuotoliniu būdu, o prireikus perduoda jas kitoms IT komandoms.
Dirbdamas šioje srityje kasdien susidursi su skirtingomis sistemomis, įrenginiais, aplikacijomis ir žmonių situacijomis. Taip auginsi ne tik technines žinias, bet ir gebėjimą analizuoti problemas, rasti jų priežastis bei aiškiai bendrauti.
Dvi IT Service Desk komandos – skirtinga patirtis ir galimybės
Kaip atrodo Service Desk specialisto diena?
Kiekviena užklausa prasideda nuo žmogaus ir konkrečios problemos. Tavo užduotis – suprasti situaciją ir rasti geriausią sprendimo kelią.
Kokios užduotys tavęs laukia?
Priimsi užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformoje
Užduosi tinkamus klausimus ir nustatyti galimą problemos priežastį
Spręsi prisijungimo, prieigų, aplikacijų ar įrenginių problemas
Bendradarbiausi su antro lygio pagalbos, sistemų, tinklo ar aplikacijų komandomis
Prisidėsi prie instrukcijų, procesų ir IT paslaugų gerinimo
Tai nėra vien pasikartojančių skambučių ar slaptažodžių atkūrimo darbas. Service Desk komanda pirmoji pamato, su kokiomis problemomis susiduria paslaugų naudotojai, todėl jos įžvalgos padeda tobulinti sistemas ir procesus.
Ar galima pradėti IT Service Desk darbą be patirties?
Taip. IT Service Desk gali būti tavo pirmasis žingsnis į IT. Čia svarbiau noras mokytis, domėjimasis technologijomis, analitinis mąstymas ir gebėjimas aiškiai bendrauti lietuvių bei anglų kalbomis nei ilgametė patirtis.
Technines žinias galėsi auginti dirbdamas kartu su komanda. „Kolegos visuomet pasirengę padėti vieni kitiems, o tai leidžia įveikti net ir didžiausius iššūkius“, – sako „Telia“ verslo klientų IT pagalbos komandos vadovė Alvyda Prižgintienė.
Patirtis klientų aptarnavimo ar konsultavimo srityje taip pat gali būti pranašumas.
Ko išmoksi dirbdamas IT Service Desk?
Service Desk suteikia platų supratimą apie tai, kaip veikia organizacijos IT aplinka ir kaip skirtingos technologijos susijungia tarpusavyje.
Dirbdamas susipažinsi su operacinėmis sistemomis, „Microsoft 365“, vartotojų paskyrų ir prieigų valdymu, tinklo bei VPN problemų sprendimu. Taip pat geriau suprasi, kaip veikia IT infrastruktūra, duomenų centrai ir kaip skirtingos technologijų komandos kartu užtikrina paslaugų veikimą.
Šios žinios padės ne tik sustiprinti techninius pagrindus, bet ir suprasti, kuri IT sritis tau įdomiausia ir kur norėtum augti toliau.
Kur galima augti po Service Desk?
Service Desk patirtis gali tapti startu į skirtingas IT karjeros kryptis.
„Telia“ kolegos iš šių komandų yra perėję į antro lygio techninės pagalbos, sistemų administravimo, IT analitikos, „ServiceNow“ programavimo ir vadovavimo pozicijas.
Verslo klientų IT pagalbos komandos kolegos taip pat tęsia karjerą kompiuterinių darbo vietų, aplikacijų priežiūros, tinklo operacijų ir techninių sprendimų valdymo srityse.
Kam gali tikti Service Desk darbas?
Service Desk gali būti geras pasirinkimas, jei domiesi technologijomis, mėgsti ieškoti problemų priežasčių ir nori įgyti platų IT pagrindą prieš pasirinkdamas konkrečią specializaciją.
Čia taip pat svarbus bendravimas – tenka kalbėtis su skirtingais žmonėmis, suprasti jų situaciją ir techninius dalykus paaiškinti paprastai.
Net ir ilgiau komandoje dirbantys specialistai nuolat susiduria su naujomis sistemomis, situacijomis ir iššūkiais, todėl mokymasis yra natūrali kasdienio darbo dalis.
Pradėk savo kelią IT srityje
Service Desk komandoje įgysi praktinės IT patirties, dirbsi su realiomis sistemomis ir kasdien bendradarbiausi su skirtingų technologijų sričių specialistais.
Tai vieta, kur gali pradėti savo kelią IT ir pamažu atrasti kryptį, kurioje nori augti.
Dažniausiai užduodami klausimai apie IT Service Desk darbą
Telia iš arčiau: karjeros istorijos IT pagalbos srityje
Darbas IT Service Desk komandoje
Baigdama mokyklą Alvyda Prižgintienė sako, net nebūtų pagalvojusi, kad ateityje galėtų dirbti IT srityje. Šiandien ji vadovauja „Telia“ verslo klientų IT pagalbos (IT Service Desk) komandai, kurios tikslas – padėti įveikti įmonės verslo klientams kylančius IT iššūkius.
IT infrastruktūros ir sistemų administravimo darbai
„Telia“ IT paslaugų valdymo padalinys vienija IT infrastruktūros, sistemų administravimo, duomenų bazių, aplikacijų, kibernetinio saugumo ir 24/7 veikiančias operacijų komandas. Jos užtikrina patikimą „Telia“ ir verslo klientų kritinių IT sistemų veikimą, aptinka ir valdo kibernetines grėsmes, automatizuoja kasdienes operacijas bei padeda modernizuoti technologijų aplinkas.
IT administratoriaus darbas: karjeros galimybės ir augimas
Sužinok, kaip atrodo IT administratoriaus kasdienybė „Telia“. Egidijus Gudonis dalijasi patirtimi prižiūrint „G-Cloud“ infrastruktūrą, diegiant debijos sprendimus ir nuolat augant kartu su technologijomis. Junkis prie komandos, kurioje iššūkiai virsta vertingomis pamokomis.
Darbas IT Service Desk komandoje
Baigdama mokyklą Alvyda Prižgintienė sako, net nebūtų pagalvojusi, kad ateityje galėtų dirbti IT srityje. Šiandien ji vadovauja „Telia“ verslo klientų IT pagalbos (IT Service Desk) komandai, kurios tikslas – padėti įveikti įmonės verslo klientams kylančius IT iššūkius.
IT infrastruktūros ir sistemų administravimo darbai
„Telia“ IT paslaugų valdymo padalinys vienija IT infrastruktūros, sistemų administravimo, duomenų bazių, aplikacijų, kibernetinio saugumo ir 24/7 veikiančias operacijų komandas. Jos užtikrina patikimą „Telia“ ir verslo klientų kritinių IT sistemų veikimą, aptinka ir valdo kibernetines grėsmes, automatizuoja kasdienes operacijas bei padeda modernizuoti technologijų aplinkas.
IT administratoriaus darbas: karjeros galimybės ir augimas
Sužinok, kaip atrodo IT administratoriaus kasdienybė „Telia“. Egidijus Gudonis dalijasi patirtimi prižiūrint „G-Cloud“ infrastruktūrą, diegiant debijos sprendimus ir nuolat augant kartu su technologijomis. Junkis prie komandos, kurioje iššūkiai virsta vertingomis pamokomis.
