„Salesforce“ kompetencijų centras ‒ „Telia“ pardavimų ir klientų aptarnavimo raumuo
Siekdama užtikrinti efektyvius pardavimų ir klientų aptarnavimo procesus, „Telia“ remiasi pažangia santykių su klientais valdymo (angl. Customer Relationship Management – CRM) platforma „Salesforce“. Sklandžiu jos galimybių išnaudojimu visose grupės įmonėse rūpinasi Vilniuje įsikūręs „Telia“ „Salesforce“ kompetencijų centras, siūlantis inovatyvią darbo aplinką bei plačias augimo ir karjeros galimybes. Tad jei turi patirties su „Salesforce“ sistema ir ieškai erdvės tobulėti bei kurti realią verslo vertę – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Naujausios technologijos - „Telia“ lyderystės ramstis
Stipri ekspertų komanda skirtingose srityse
Šiuo metu centre savo talentus realizuoja daugiau nei 30 sertifikuotų specialistų ‒ programuotojų, administratorių, „Scrum“ meistrų, produktų vadovų ir IT analitikų. Optimizuodami ir supaprastindami pardavimų, klientų aptarnavimo bei rinkodaros procesus jie sprendžia aktualias verslo problemas ir reikšmingai prisideda prie kompanijos rezultatų 5 skirtingose šalyse.
Sprendimai, gerinantys klientų patirtį ir verslo efektyvumą
Pagrindinė šio kompetencijų centro užduotis ‒ kurti sprendimus, gerinančius vartotojų patirtį ir verslo rezultatus. Komanda prisideda prie įmonės skaitmeninės transformacijos ir įgyvendina projektus, susijusius su sąnaudų optimizavimu, pasikartojančių veiksmų automatizavimu ir dirbtinio intelekto galimybių išnaudojimu. Artimai bendradarbiauja su „Telia“ pardavimų ir klientų aptarnavimo komandomis bei nuolat ieško galimybių palengvinti jų darbą.
Centralizuotos kompetencijos padeda išlaikyti lyderystę
Pažangūs technologiniai sprendimai ir kompetencijų centro komandos narių žinios padeda kompanijai greitai įgyvendinti norimus sprendimus įvairiuose veiklos procesuose ir didinti jų efektyvumą. Centralizuotas požiūris ir vienoje vietoje sutelktos kompetencijos leidžia visiems komandos nariams turėti prieigą prie naujausių žinių bei užtikrina greitą reagavimą į besikeičiančius verslo poreikius. Tokiu būdu kompetencijų centras padeda „Telia“ išlaikyti technologinę ir verslo lyderystę.
Pardavimų procesų efektyvinimas ir automatizavimas
Daug dėmesio yra skiriama pardavimų ir klientų aptarnavimo procesų stiprinimui. Skirtingus specialistus vienijanti komanda suteikia verslui įrankius, kurie leidžia lengviau pasiekti potencialius klientus, valdyti pardavimų ciklus ir analizuoti pardavimų duomenis.
Naudojant „Sales Cloud“ įrankį automatizuojamos įvairios užduotys, mažinama administracinė našta ir didinamas pardavimų komandos produktyvumas. „Salesforce“ sprendimai padeda rinkti, analizuoti ir interpretuoti pardavimų duomenis bei priimti geresnius verslo sprendimus.
Vieninga klientų aptarnavimo ekosistema
Klientų aptarnavimo srityje kompetencijų centro komanda padeda kurti efektyvias klientų aptarnavimo strategijas. Jos užtikrina efektyvesnį bendrovės klientams kylančių problemų sprendimą ir didina vartotojų pasitenkinimą. Pavyzdžiui, „Salesforce“ „Service Cloud“ įrankis leidžia į vieną platformą integruoti įvairius komunikacijos kanalus, taip užtikrinant sklandų ir nuoseklų klientų aptarnavimą.
Be to, „Telia“ pardavimų komandos ir klientų aptarnavimo specialistai dirba vienoje „Salesforce“ aplinkoje, o visi duomenys apie klientus, jų naudojamus produktus ir iškilusias problemas ar klausimus struktūrizuotai prieinami vienoje vietoje. Tokia integracija svariai prisideda prie efektyvaus pardavimų ir klientų aptarnavimo valdymo.
Komanda taip pat vysto rinkodaros automatizavimo sprendimus ir išnaudoja dirbtinio intelekto galimybes personalizuotai komunikacijai.
Tobula vieta mokytis ir augti
Nuolatinis augimas ir įvairiapusė patirtis
Kompetencijų centre skatinamas nuolatinis mokymasis ir dalijimasis patirtimi bei geriausiomis praktikomis. Tai leidžia greičiau spręsti problemas, diegti inovacijas ir taikyti efektyviausius sprendimus. Įdomių projektų šioje komandoje niekuomet netrūksta. Čia yra naudojamos 6 skirtingos „Salesforce“ sistemos, o specialistai gali tobulinti įvairius verslo procesus ir kurti naujas sistemas. Kiekvieną savaitę komanda vykdo naujus diegimus ir tobulina savo sprendimus bei yra aktyvi tiek pardavimų, tiek klientų aptarnavimo, tiek rinkodaros procesuose. Tad prisijungus prie „Salesforce“ sistemos komandos neabejotinai galima įgyti daug patirties ir žinių!
Plačios karjeros galimybės IT profesionalams
„Telia“ „Salesforce“ kompetencijų centre egzistuoja itin plačios karjeros galimybės skirtingose srityse. Komandoje save gali realizuoti „Salesforce“ administratoriai, programuotojai, verslo analitikai, produkto vadovai, „Scrum“ meistrai (angl. Scrum masters), sistemų architektai, „Agile‟ treneriai ir kiti profesionalai. Visi jie turi puikias galimybes gilinti žinias dominančiose srityse, susipažinti su naujomis rolėmis ir jas išbandyti, o panorėję ‒ tobulėti toliau ar pasukti savo karjerą nauja linkme, nes „Telia“ siūlo be galo daug įdomių IT darbo pozicijų. Svarbiausia, kiekvienas gali dirbti tobulėti leidžiantį darbą, kurio rezultatai kuria apčiuopiamą vertę visai komandai ir bendrovei skirtingose šalyse.
Turi patirties su „Salesforce“ verslo valdymo sistema?
Prisijunk prie „Telia“ komandos ir prisidėk prie pažangių CRM sprendimų kūrimo bei įgyvendinimo įvairiose šalyse!
