Gedimų šalinimo padalinio vadovė Kaune – apie karjeros startą suteikusį vasaros darbą „Telia“: tai man padėjo atrasti save
Savo kelią „Telia“ organizacijoje pradėjusi vasaros darbo metu šiandien Vilija Bernatavičienė vadovauja Gedimų šalinimo padaliniui Kaune. Norėjusi prasmingai praleisti nuo studijų laisvą vasarą Vilija „Telia“ taip ir nepaliko. Jau daugiau nei 11 metų ji kyla karjeros laiptais ir tikina, kad sprendimas padirbėti pardavimų vadybininke telefonu jai leido atrasti save. Apie vasaros darbą „Telia“, nutiesusį kelią į dabartinę poziciją – iš pačios Vilijos lūpų.
Vilija, kartu su „Telia“ esi jau daugiau nei 11 metų. Nuo ko prasidėjo tavo kelias organizacijoje?
Mano kelias organizacijoje prasidėjo nuo pardavimų vadybininkės telefonu pozicijos, kai būdama 2 kurso studentė nusprendžiau, kad vasaros metu norėčiau padirbėti iki rudens ir po jo vėl sugrįžti į studijas.
Kas lėmė tavo sprendimą po vasaros darbo pasilikti organizacijoje? Kaip atrodė tavo karjeros kelias po jo?
Jau po pirmųjų darbo mėnesių supratau, kad atradau save puikiai man tinkančioje srityje, kurioje noriu dar labiau tobulėti ir net nebegalvojau apie išėjimą, o ieškojau visų galimybių, leisiančių man derinti darbą su studijomis. Džiaugiuosi, kad pavyko viską suderinti, o nuo tos lemtingos „pabandymo“ vasaros jau pakeičiau net 5 pozicijas. Buvau pardavimų vadybininkė, pardavimų komandos vadovė, projektų koordinatorė, srautų valdymo komandos vadovė, o šiuo metu vadovauju gedimų šalinimo padaliniui Kaune.
Ką labiausiai vertini dirbdama „Telia“?
Labiausiai vertinu galimybę būti tuo, kuo noriu. Karjeros keliu keliavau pagal įgytus įgūdžius, prieš tai buvusiose pozicijose ir kiekvienoje naujoje rolėje turėjau ir turiu laisvę realizuoti savo idėjas, diegti naujus procesus. Labai tuo džiaugiuosi!
Kaip atrodo tavo dabartinis darbas ir kas yra įdomiausia šioje pozicijoje?
Mano ir komandos pagrindinis darbas – užtikrinti kuo geresnę kliento patirtį greitai ir efektyviai šalinant gedimus, su kuriais jie susiduria. Darbo tempas tikrai yra greitas ir įtemtas, nes jei klientas negali kokybiškai naudotis paslaugomis turime reaguoti „čia ir dabar“, tačiau tai ir yra įdomiausia! Nemėgstu rutinos, todėl dinamiškumas, greitis, inovacijos, sprendimų ieškojimas yra tai, kas labiausiai motyvuoja šioje pozicijoje.
Vilija, papasakoki, kaip atrodo tavo komanda, kas jus vienija?
Mano komandoje dirba šeši ambicingi ir veržlūs komandų vadovai, o padalinyje yra apie 70 pačių profesionaliausių gedimų šalinimo specialistų. Visas padalinys yra viena bendra didelė komanda, kadangi bendradarbiavimas sprendžiant klientų klausimus yra kritiškai svarbus. Kartu turime bendrų veiklų: kasmėnesiniai geriausių darbuotojų apdovanojimai ir bendri pietūs, mentoriavimo ir ambasadorių programos ir dar daug kitų vidinių veiklų, kurios padeda kurti bendrą padalinio kultūrą ir stiprina mus kaip komandą.
Kokia, tavo manymu, yra sėkmingos karjeros paslaptis? Kokią patirtį ir įgūdžius reikia ugdyti, kad pasiektum savo karjeros tikslų?
Sėkmingos karjeros paslaptis – nebijoti išbandyti save tose srityse, kuriomis domiesi ir nori gilintis plačiau. Taip pat drąsa keisti nusistovėjusias taisykles ir procesus. Gyvename itin dinamiškais laikais, kai viskas keičiasi kosminiais greičiais, todėl drąsa dalintis ir įgyvendinti naujas idėjas yra itin vertinama.
Kaip vertini „Telia“ kultūrą ir vertybes? Kaip jos paveikė tavo karjerą ir darbo patirtį įmonėje per pastaruosius 11 metų?
Įmonėje pradėjau darbuotis būdama vos 2 kurso studentė, todėl manau, kad „Telia“ vertybės formavo mane ne tik kaip darbuotoją, bet ir kaip asmenybę. DARE-CARE-SIMPLIFY yra neatsiejamos vertybės, kuriomis vadovaujuosi kiekvieną dieną ne tik darbinėse, bet ir asmeninėse situacijose. Taip pat didžiuojuosi dirbdama įmonėje, kuri turi aiškią ir stiprią poziciją dėl įtraukties, lygybės bei aplinkosaugos klausimų – tai man yra itin svarbu.
Ar skatintum rinktis vasaros darbą „Telia“, ką patartum apie tokią galimybę svarstantiems?
Žinoma! Tai puiki galimybė išbandyti save naujoje pozicijoje, įgauti svarbių įgūdžių, kurie neabejotinai praves tolimesniame karjeros kelyje. O galbūt nutiks kaip man? Linkiu neabejoti ir duoti puikų startą savo karjerai.