SUSITARIMŲ DĖL PASLAUGŲ LYGMENS STEBĖSENA

Susitarimų dėl paslaugų lygmens (angl. SLA) stebėsena įgalina administratorių apibrėžti esminius eilių veiklos rodiklius. Jeigu SLA viršijama, „Telia Smart Connect“ apie tai praneš eilės nariams SMS žinute arba el. paštu. Pranešimus galima nustatyti su ribinėmis vertėmis, kad jie būtų naudojami įvairiems tikslams:

  • • Gauti pranešimą, jei laukimo laikas yra tam tikros trukmės, jei eilėje yra daug skambinančiųjų arba jei yra (per mažai) prisijungusių narių.
  • • Pagalbos pranešimus galima nustatyti el. paštu ir (arba) SMS žinutėmis. Galima nustatyti vieną pranešimą keliems gavėjams.
  • • Norint nustatyti aukštesnę nepageidaujamą eilės būseną, galima pridėti kelias taisykles tai pačiai grupei ir skirtingus pagrindinius veiklos rodiklius bet kokiam gavėjų skaičiui.
  • • Tai pačiai eilei gali būti taikomos kelių SLA taisyklės.
     


Kaip pradėti vykdyti SLA stebėseną

  1. 1. Iš pagrindinio meniu eiti į administratoriaus puslapį, tuomet spausti „Kiti“ ir „SLA stebėsena“
  2. 2. Pridėti naują sutartį dėl paslaugų lygio (SLA) (spausti „+“, žr. iliustraciją toliau)
  3.           1. Įrašyti pavadinimą SLA taisyklei
  4.           2. Pasirinkti eilę, kurią norima stebėti pagal šią taisyklę
  5.           3. Pasirinkti laiką, kuriuo ši taisyklė turi būti aktyvi, naudojantis IVR „Darbo laikas“. IVR funkcija bus aktyvi, kai „Darbo laikas“ reiškia „atidaryta/ dirba“, tokiu būdu pranešimai bus siunčiami ne darbo valandomis, pavyzdžiui, dėl to, kad nėra prisijungusių narių. Daugiau informacijos apie darbo laiką rasite čia.
  6.           4. Nustatyti, kiek laiko turi būti viršyta taisyklė, kad būtų išsiųstas pranešimas (minutėmis)
  7. 3. Apibrėžti pagrindinius veiklos rodiklius SLA taisyklei:
  8.           1. Laukimo laikas – daugiau kaip X sekundžių
  9.           2. Daugiau kaip X skambintojų eilėje
  10.           3. Mažiau nei X prisijungusių narių
  11.           4. Prisijungusių narių nėra
  12. 4. Pridėti gavėjus: tai pačiai taisyklei galima pridėti kelis gavėjus, kurie gaus informaciją apie pažeistus pagrindinius veiklos rodiklius SMS arba el. paštu.