EILIŲ ADMINISTRAVIMAS

Eilė – įmonės sukurta skambučių priėmimo logika. Eilės padeda įmonei užtikrinti, kad į įeinančius skambučius būtų atsakyta, peradresuojant eilėje esančius skambučius tai darbuotojų ir (arba) operatorių grupei, kuri gali atsiliepti į šiuos skambučius. Eilės operatoriams priskiriamos keliais būdais:

  • • įeinantys skambučiai į įmonės pagrindinį numerį gali būti nukreipiami keliems darbuotojams įvairiais paskirstymo būdais;
  • • peradresuoti grupei arba konkretiems darbuotojams galima, naudojantis internetu arba mobiliąja programėle;
  • • sekti eilės būseną ir valdyti eiles galima, naudojantis internetu arba mobiliąja programėle.


Kaip pradėti naudotis eilėmis

Norint sukurti naujas eiles, pakeisti eilių nustatymus ir pridėti/pašalinti eilių narius, reikia turėti administratoriaus teises. Iš pagrindinio meniu eiti į administratoriaus puslapį ir pasirinkti „Eilės“.

Sukurti eilę

Kaip sukurti eilę:

Spausti piktogramą „+“ ir „pridėti eilę“ (žr. paveikslėlį toliau)

Prijungti narius prie eilės ir atsijungti/ atjungti

Naudotojai gali lengvai prisijungti prie eilių, kurių nariais yra, ir atsijungti. Tai galima padaryti, naudojantis mobiliąja programėle, interneto svetaine (skiltyje Mano profilis) arba asmeniniu darbalaukiu. Naudotojas taip pat gali prijungti prie eilių kitus naudotojus ir išregistruoti (atjungti) (tuomet naudotojui reikia prieigos teisės „Prijungti kitus naudotojus prie eilių ir atjungti“, kurią valdo administratorius per „ administravimą“).

Kaip prijungti ir atjungti eilių narius

  •  •  Spausti eilę, prie kurios norima prijungti narius ir atjungti (žr. paveikslėlį toliau);
  •  •  Tuomet pereiti prie mygtuko, kuriuo prijungiami ir atjungiami nariai (žr. paveikslėlį toliau).

 

Eilių valdymas

Atsižvelgiant į tai, kokius eilės nustatymus norite pakeisti, nustatymus galima valdyti atskirai kiekvienos eilės atžvilgiu arba per interaktyvų atsakymą balsu (angl. IVR) (vaizdinis pagrindinio numerio skambučių srautas). Jeigu yra daug eilių, taip pat galima pasinaudoti paieškos laukeliu ir per jį rasti reikiamą.

  •  •  Norint pakeisti eilės nustatymą ar valdyti eilių narius, spausti ir išskleisti eilę (pateiktame paveikslėlyje – „2“).
  •  •  Taip pat galima spausti piktogramą „redaguoti“ ir atnaujinti eilės pavadinimą.
  •  •  Norint pridėti narį, spausti piktogramą (paveikslėlyje – „3“), o norint pašalinti narį, spausti piktogramą X, (paveikslėlyje – „4“).
  •  •  Norint pakeisti pirmumą, spausti ant operatoriaus, kad atsidarytų išsiskleidžiamasis sąrašas (paveikslėlyje – „5“). Pagal skambučių paskirstymo būdą, skambučiai pirmiausia bus skirstomi mažiausią prioritetą/pirmumą turintiems operatoriams, pradedant 0.

  •  •  Norint įjungti eilės nustatymus (paveikslėlyje – „6“) spausti Nariai, kad atsidarytų išsiskleidžiamasis sąrašas, ir pasirinkti norimus parametrus.
  •  •  Aptarnavimo lygis – tai laukimo eilėje laikas sekundėmis. Pasiekus aptarnavimo lygio laiką, skambučio spalva komutatoriuje iš žalios pasikeis į raudoną. Ši riba taip pat naudojama statistikos skiltyje (angl. Statistics), ataskaitų srityje (angl. Dashboard) ir darbalaukyje (angl. Wallboard).
  •  •  Pridėti „Užbaigti skirto“ laiko sekundėmis, norint pridėti pertrauką tarp eilės skambučių.
  •  •  Leisti nariams pratęsti „užbaigti skirtą laiką“.
  •  •  Prireikus „slėpti eilę“ asmeniniame darbalaukyje.
  •  •  Išjungti eilės istoriją, kad ankstesni skambučiai į šią eilę nebūtų matomi asmeniniame darbalaukyje.

 

Eilės nustatymai interaktyvaus atsakymo balsu funkcijoje (angl. IVR) (vaizdinis pagrindinio numerio skambučių srautas)

Eilės yra esminė IVR vizualinio pagrindinio numerio skambučių srauto dalis. Naudojant nuvilkimo (angl. drag and drop) funkciją, toje pačioje eilėje galima parinkti skirtingus nustatymus, priklausomai nuo to, kurioje skambučių srauto vietoje ji naudojama.

Kiekvienam skambučių srauto eilės elementui galima parinkti šias konfigūracijas:

 •  Rodomas vardas: Rodyti vardą, kuris rodomas kai kuriuose IP telefonuose.

 •  Keisti rodomą numerį. Keisti rodomą numerį, kai skambinama eilės nariams:

  •            •  Panaikinti rodomą numerį: rodyti vieną iš įmonės pagrindinių numerių, o ne skambintojo numerį;
  •            •  Pridėti pradžioje: pridėti iki dviejų skaitmenų, kurie bus rodomi skambintojo numerio pradžioje;
  •            •  Pridėti gale: pridėti iki dviejų skaitmenų, kurie bus rodomi skambintojo numerio pabaigoje.

 •  Vieno asmens skambučio trukmė (sekundėmis): kiek laiko eilė turėtų bandyti prisiskambinti nariui, prieš persijungdama prie kito nario eilėje.

 •  Bendra skambučio trukmė (sekundėmis): kiek laiko (iš viso) skambintojas turėtų likti eilėje, prieš išeidamas iš eilės ir tęsdamas interaktyvaus atsakymo balsu funkcijoje (skambučių sraute).

 •  Prioritetas/pirmumas: pridėti pirmumo žymą prie toje pačioje eilėje esančių skambučių.

  •  •  Muzika fone laukiant: nustatyti, ar skambintojas eilėje turėtų girdėti muziką, ar numerio rinkimo garsą:
  •            •  Pasirinkus „jokios muzikos laukiant“, skambučiams, laukiantiems eilėje, bus girdimas tik įprastas numerio rinkimas;
  •            •  Pasirinkus „muzika laukiant visada“, bus girdima tik muzika;
  •            •  Galima pasirinkti „paleisti skambėjimo signalą, be pranešimų“;
  •            •  Pasirinkus „muzika fone laukiant eilėje“, skambintojas girdės muziką ir numerio rinkimą, kai bus bandoma priskirti skambutį eilės nariams.
     
  • •  Skambinimo būdas:
  •            •  Cikliškai/ratu (angl. Round Robin): skambučiai paskirstomi pirmiesiems prieinamiems, kurie toje pačioje prioritetų grupėje buvo prieinami ilgiausiai;
  •            •  Skambinti visiems (angl. Ring all): skambučiai paskirstomi visiems prisijungusiems nariams;
  •            •  Skambinti visiems su #1 pirmumu (angl. Ring all priority #1): skambučiai paskirstomi visiems prieinamiems nariams, turintiems tą patį pirmumo lygį, pradedant nuo mažiausio;
  •            •  Skambinti visiems su #2 pirmumu (angl. Ring all priority #2): įeinantys skambučiai keliami laipteliu aukštyn: pirmiausiai tiems, kurie turi 0 pirmumą, tuomet – turintiems 0 ir 1, tuomet – turintiems 0, 1 ir 2, baigiant visais prieinamais operatoriais, kuriems skambinama;
  •            •  Jokio prisijungimo, skambinti visiems pirmumo lygiams (angl. No login ring all priority): skambučiai paskirstomi tokiu pat būdu, tačiau taip pat skirstomi neprisijungusiems operatoriams.

 •  Esant eilei, išeiti: Jeigu nustatyta „Taip“, veiks skambintojų eilės išjungimas, tad, jeigu nėra prieinamų operatorių, skambintojai bus pašalinti iš eilės ir bus tęsiama, naudojant interaktyvaus atsakymo balsu funkciją (angl. IVR)(skambučių srautas).

 •  Leisti tuščią eilę: jeigu nustatyta „Ne“, paskutinis eilės narys, bandantis atsijungti, negalės to padaryti. Turi būti užtikrinta, kad visada būtų prisijungęs bent vienas narys.

 •  Eilės pranešimas: eilės pranešimas, kuris vėl ir vėl paleidžiamas skambintojams, laukiantiems eilėje.

  •            •  Eilės pranešimo intervalas: sekundžių skaičius, kurį eilės pranešimas paleidžiamas skambinantiems, laukiantiems eilėje.