„Telia“ prekės ženklo matomumą internete kurianti Adelina Kiškytė: šiam darbui reikia atviros širdies ir aštraus mąstymo
Apsilankę telia.lt svetainėje, ne visada susimąstome, kiek daug skirtingų savo srities profesionalų kasdien dirba, siekdami užtikrinti sklandų jos veikimą ir kokybiškai pateikiamą informaciją. Viena jų – Skaitmeninio turinio ir paieškų sistemų optimizavimo komandos vadovė Adelina Kiškytė. Pasak jos, skaitmeninis (angl. digital) pasaulis yra itin dinamiškas, tad sprendimai, kurie veikė vakar, šiandien jau nebūtinai gali atnešti norimų rezultatų. Atvira širdis ir aštrus mąstymas, pasak Adelinos, gali padėti kasdieniame darbe, kuriame netrūksta naujausių technologijų, bendravimo ir nuolatinio mokymosi.
- Adelina, papasakok, kaip pradėjai savo karjerą skaitmenizacijos srityje ir ką šiuo metu veiki „Telia“?
Mano karjera prasidėjo nuo rašymo. Rašydavau įvairius žurnalistinius straipsnius, o laikui bėgant pradėjau kurti tekstus ir internetinėms svetainėms. Dabar „Telia“ dirbu su komanda, kuri kasdien siekia, kad telia.lt klientai visą jiems reikalingą informaciją rastų lengvai ir patogiai.
- Kaip atrodo tavo darbas ir kokie yra pagrindiniai uždaviniai, su kuriais kasdien susiduri?
Kasdien bendrauju su daugybe įvairias sritis mūsų organizacijoje atstovaujančių žmonių. Mano tikslas – surinkti poreikius bei informaciją, kurią perduodu komandai ir drauge visa tai paverčiame turiniu, kurį kiekvienas gali pamatyti telia.lt puslapyje. Vienas svarbiausių uždavinių yra suprasti klientų poreikius ir atliepti juos informaciją pateikiant patogiai bei paprastai.
- Kiek žmonių dirba tavo komandoje? Kokios yra jų atsakomybės?
Komandoje dirba trys turinio administratoriai, kurie užtikrina, kad telia.lt atsirastų aktuali ir teisinga informacija. Taip pat turime ir pokalbių robotų ir pagalbos portalo vystymo vadovę, kuri dirba su pagalbos portalo turiniu ir dėlioja telia.lt ir ezys.lt esančių robotų (angl. chatbot) strategijas. Dar viena mūsų komandos narė – paieškų sistemų optimizavimo (angl. SEO) specialistė, kuri užtikrina, kad mūsų prekės ir paslaugos būtų lengvai randamos tokiose paieškos sistemose kaip „Google“. Neseniai mūsų komandą papildė ir skaitmeninių konversijų specialistas (ang. CRO specialist), kuris mūsų puslapiuose atliks A/B testus, padėsiančius išsiaiškinti, kaip pateiktas turinys būtų patraukliausias mūsų lankytojams.
- Adelina, kokia buvo įdomiausia ir sėkmingiausia kampanija, prie kurios tau teko dirbti? Kaip jai ruošėtės, kiek žmonių dirbo kartu?
Didžiausia ir įsimintiniausia kampanija, prie kurios teko dirbti – tai 2023 m. „Telia“ Kalėdų kampanija. Pasiruošimas jai mano komandoje prasidėjo dar ankstyvą rudenį, o prie jos dirbo daugybė žmonių iš įvairių skyrių. Suskaičiavome bent 20 žmonių, bet net neabejoju, kad tai yra tik dalis prisidėjusių! Ši kampanija buvo ypatinga tuo, kad kalbėjome labai svarbia tema – apie regėjimo negalią turinčius žmones. Dirbant prie šios kampanijos išmokau labai daug apie skaitmeninio turinio prieinamumą ir šias žinias iki šiol pritaikau kasdien.
Šie metai taip pat ypatingi, nes dirbame su ne ką mažiau įspūdinga Kalėdų kampanija, kurios klipas yra paremtas tikra autizmo spektro sutrikimą turinčio berniuko istorija. Didžiuojuosi, kad „Telia“ prisideda prie tokių visuomenei svarbių socialinių projektų, kurių dalimi galiu būti ir aš.
- Įvardink 5 dalykus, kurių reikia norint dirbti Skaitmeninio turinio ir paieškų sistemų optimizavimo komandoje?
Visų pirma – noro mokytis. Taip pat gebėjimo prisitaikyti prie dinamiškos aplinkos, žinių apie kliento elgseną skaitmeniniuose kanaluose. Mūsų komandoje itin reikalingi ir stiprūs komunikaciniai gebėjimai. Ne ką mažiau svarbu ir mokėjimas švęsti laimėjimus bei mokytis iš nesėkmių.
- Kodėl skaitmenizacijos specialistams vertėtų rinktis karjerą šioje komandoje?
Mūsų komanda dirba su labai plačiu kolegų ratu iš skirtingų skyrių – nuo marketingo, komercijos, projektų vadovų, duomenų analitikų iki verslo įžvalgų specialistų. Tai reiškia, kad kiekvienas mūsų turi unikalią progą mokytis iš geriausių savo srities specialistų. Mes ne tik „sausai“ mokomės, bet ir pritaikome savo žinias eksperimentuodami, bandydami rasti geriausius informacijos pateikimo būdus. Taip pat renkame duomenis ir matuojame, kaip mūsų sprendimai paveikia klientų elgseną. Be to, mūsų komanda yra labai palaikanti, daug bendraujame, pasitikime vieni kitais ir iššūkius sprendžiame kartu. Geresnės komandos negalėčiau įsivaizduoti!