SKAMBUČIŲ ŽURNALAS
Skambučių žurnalas pagrįstas išsamiais skambučių įrašais ir saugomas tik 3 mėnesius. Skambučių istorijoje rodomi visi eilės skambučiai į įmonę. Ją galima filtruoti pagal eilę, laikotarpį, skambinantįjį, taip pat galima pasirinkti, kad būtų rodomi tik praleisti skambučiai. Skambučių istorijos eilutė – unikalus pokalbis, kur rodomas: laikas, skambintojo ID, skambintas numeris (numeris, kurį rinko skambinusysis), eilė, laukimo laikas, trukmė, su kuo kalbėta, būsena ir atgalinis skambutis.
Kai kurios eilutės skambučių žurnale gali būti išskleistos, kad būtų rodoma daugiau informacijos. Tai pokalbiai, turintys kelias skambučio dalis/atkarpas, pavyzdžiui, perduodami (nukreipiami) tarp kelių operatorių arba eilių. Šios atkarpos vadinamos daliniais pokalbiais ir gali turėti kelias skirtingas būsenas:
- • Jokios būsenos: skambutis nesibaigė; būsena bus atnaujinta, kai skambutis baigsis;
- • Atsakytas: skambutis atsakytas;
- • Paliktas: skambintojas padėjo ragelį;
- • Nukreiptas į: < eilės pavadinimas> arba
: Skambutis atsakytas ir peradresuotas; • Uždelsta (Baigėsi laikas): Skiltyje „kalbėta su“ nurodytas operatorius, neatsiliepė. Norint nukreipti skambutį, nustatytas 20 sekundžių laiko limitas prieš skambutį grąžinant operatoriui; • Reikalingas atgalinis skambutis: skambintojas pasirinko nutraukti skambutį, tačiau paprašė atgalinio skambučio.
Išskleidus pokalbio juostą, viršutinėje eilutėje rodomas viso pokalbio apibendrinimas.
- • Laikas: pirmas laikas. Kai skambutis buvo pirmą kartą įrašytas į telefono sistemą.
- • Skambintojas: skambintojo numeris.
- • Skambinta numeriui: skambintojo surinktas numeris.
- • Eilė: pirma eilė, kurioje buvo skambutis.
- • Laukimo laikas: laukimo laikas, prieš skambintojui leidžiant su kažkuo kalbėtis. Paprastai lygus laukimo laikui pirmo pokalbio metu.
- • Trukmė: bendra visų skambučio dalių trukmė.
- • Kalbėta su: pirmojo operatoriaus, su kuriuo skambintojas kalbėjo, vardas, pavardė.
- • Būsena: pirmos skambučio dalies būsena.
Eksportavimas į „Excel“
Norint eksportuoti ataskaitą į „Excel“, bakstelėti eksportavimo piktogramą. Ataskaitų planavimas skambučio istorijoje negalimas.