SKAMBUČIO ŽYMOS

Skambučio žymos – įmonės nustatytos teminės žymos arba raktažodžiai, kurie gali būti susieti su eilės skambučiais ir skambinančiajam nurodyti skambučio tikslą. Tokiu būdu galima peržiūrėti, kas rūpi skambintojams ir kaip bėgant laikui jiems rūpimos temos keičiasi. Naudodamasi skambučio žymomis, įmonė gali pokalbius susieti su savo įmone.


Prieiga prie žymų ir skambučių žymų nustatymas

Skambučių žymos pasiekiamos kliento lygmenyje. Klientai, kurie neturi prieigos prie šios funkcijos, nematys jokių su skambučių žymomis susijusių pasirinkimų nei administratoriaus, nei statistikos skiltyje, nei komutatoriuje.

Administratorius savo puslapyje skiltyje „Kita“ – „Skambučio žymos“ sukuria skambučių žymas (raktinius žodžius) ir pasirenka, kurios eilės (viena, kelios ar visos) kuriomis žymomis galės naudotis. Taip pat galima keisti nustatymą, ar žyma suaktyvina (įjungta), ar ne.

Naudojimasis skambučių žymomis

Asmuo, gaunantis eilės skambutį, pokalbio lange gali paspausti mygtuką „Pridėti žymas“ arba bakstelėti žymų piktogramą „Mano istorijoje“ ir pasirinkti pridėti vieną ar kelias pokalbį atitinkančias žymas.

Kai pokalbio žymos pridedamos prie pokalbio, jos bus rodomos pokalbio lange. Jei nėra vietos parodyti visas, galite paspausti mygtuką su trimis taškais (...), kad būtų rodomos visos pridėtos žymos.

Skambučių žymas galima pridėti tik prie skambučių, kurie pateko į eiles; prie tiesioginių skambučių jų pridėti negalima.


Skambučio žymos ataskaita

Pasirinkti laikotarpį (datą nuo – iki) ir laiką. Laikas taikomas visoms pasirinkto laikotarpio dienoms. Ataskaitą galima filtruoti pagal vieną, kelias ar visas eiles ir skambučių žymas. Pavyzdžiui, galima matyti visas tam tikros eilės skambučių žymas arba visų eilių skambučių žymas.

Ataskaita gali būti grupuojama pagal nurodytus aspektus:

  • • Dienas
    Rodomi du stulpeliai: skambučių data ir skambučių su pasirinktomis skambučių žymomis skaičius.
  • • Savaitės dieną
    Rodomi du stulpeliai: savaitės diena ir skambučių su pasirinktomis skambučių žymomis skaičius.
  • • Eilę
    Rodomi du stulpeliai: eilė ir skambučių su pasirinktomis skambučių žymomis skaičius. Čia rodomos tik pasirinktos eilės, kurios yra eilės išskleidžiamajame meniu.
  • • Skambučių žymas
    Rodomi du stulpeliai: skambučio žyma ir skambučių su pasirinktomis skambučių žymomis skaičius. Čia skambučių žymų išskleidžiamajame meniu rodomos tik jūsų pasirinktos skambučių žymos.
  • • Skambutį
    Rodomi du stulpeliai: skambintojo numeris ir skambučio laikas. Filtruojant tam tikrą skambučio žyma, galima pamatyti, kurie skambintojai pažymėti ta skambučio žyma per pasirinktą laikotarpį.
  • • Skambučių žymas per dieną
    Pirmame stulpelyje rodoma data. Čia rodomos datos, patenkančios į pasirinktą laikotarpį. Be to, vienai skambučio žymai, kurią pasirenkate skambučio žymų išskleidžiamajame meniu, skirtas vienas stulpelis. Jis rodo, kiek kiekvienos žymos naudota per dieną.
  • • Eksportavimas į „Excel“ ir nuolatinis siuntimas
    Norint eksportuoti ataskaitą į „Excel“, bakstelėti bendrinimo piktogramą.

Jeigu norite, kad sukurta ataskaita būtų nuolat siunčiama, spustelėkite nuolatinio siuntimo simbolį. Pasirinkti, ar ataskaita turėtų būti siunčiama kasdien, kas savaitę ar kas mėnesį. „Laikotarpis“ nurodo, kiek istorijos (duomenų) turėtų būti pateikiama ataskaitoje Pridėti el. pašto skaitiklius, atlikite kitus pakeitimus ir spustelėkite Save“ („Išsaugoti“).