Operatoriaus ataskaita

Operatoriaus ataskaitos valdymas

Operatoriaus ataskaita leidžia stebėti operatoriaus veiklą eilėje.

ㅤ

Naudojimasis Statistika ir operatoriaus ataskaita

1. Iš pagrindinio meniu eiti į „Statistikos“ puslapį.

2. Pasirinkti „ataskaita“ ir „operatorius“ arba „operatorius – išsamiai“.

Įvairioms ataskaitoms galima pritaikyti reikiamą informaciją pagal stulpelius, grupavimą, skyrius, eiles, laiką ir laikotarpį. Tokiomis pačiomis parinktimis taip pat galima kurti suplanuotas ataskaitas, kurios siunčiamos periodiškai.

ㅤ

Operatorius

Operatoriaus statistinių duomenų pagrindas – surinkti skambučių įrašai, kurie saugomi 12 mėnesių. Pasirinkti operatorius, apie kuriuos norima parengti ataskaitą, nurodant norimą laikotarpį per paskutiniuosius 12 mėnesių. Pasirinkus departamentą/padalinį, automatiškai bus parinkti visi jame dirbantys operatoriai, o tai bus parodyta išskleidžiamajame operatorių meniu. Skiltyje „skambučio rūšis“ galima pasirinkti, ar į ataskaitą turėtų būti įtraukti tik tiesioginiai skambučiai, tik eilės skambučiai, ar abiejų rūšių skambučiai.

Ataskaitoje rodoma:

• Skambučių skaičius

  • Bendras skambučių pasirinktiems operatoriams skaičius.

  • Skambučių skaičius – tai įeinančių ir išeinančių skambučių suma.

• Įeinantys skambučiai

  • Visi atsakyti ir neatsakyti įeinantys skambučiai pasirinktiems operatoriams.

• Išeinantys skambučiai

  • Visi atsakyti ir praleisti išeinantys pasirinktų operatorių skambučiai.

• Bendras skambučių laikas

  • Bendras skambučių laikas, apimantis visus pasirinktų operatorių įeinančius ir išeinančius skambučius.

• Vidutinis skambučio laikas

  • Vidutinis pasirinktų operatorių visų įeinančių ir išeinančių skambučių laikas.
    

Ataskaitą galima išskaidyti pagal:

• Dienas

  • Pirmame stulpelyje rodomos visos pasirinkto laikotarpio datos.

• Savaites

  • Pirmame stulpelyje rodomas savaitės numeris.

• Numerius

  • Pirmame stulpelyje rodomas operatorių sąrašas, pateikiant operatoriaus vardą (ir pavardę) ir numerį.

• Žmones

  • Pirmame stulpelyje rodomas operatorių sąrašas, pateikiant operatoriaus vardą (ir pavardę), tai visų operatoriaus numerių suma.

ㅤ

Operatorius – išsamūs duomenys

Išsamūs skambučių įrašai yra išsamios statistinių duomenų apie operatorių darbą pagrindas ir saugomi tik 3 mėnesius.

Pasirinkti vieno, kelių arba visų agentų ataskaitą ir norimą laikotarpį per paskutinius 3 mėnesius. Pasirinkus skyrių, automatiškai pasirenkami visi to skyriaus (-ų) operatoriai, ir tai rodoma operatorių išskleidžiamajame meniu.

Ataskaitą galima filtruoti pagal:

• Laiką

  • Rodomi tik skambučiai, patenkantys į pasirinktą laiko intervalą; taikytina kiekvienai pasirinkto laikotarpio dienai.

• Eilę

  • Šiame išskleidžiamajame meniu galima pasirinkti ne tik visas įmonės eiles, bet ir tiesioginius skambučius. Pasirinkti vieną, kelias arba visas.

  • Pagal numatytuosius nustatymus rodomi (paryškinti) 7 stulpeliai. Tai galima koreguoti išskleidžiamajame skilties „Stulpeliai“ meniu.
    

Ataskaitoje rodoma:

• Bendras viso laikotarpio laikas

  • Bendras laikotarpio laikas – laiko prisijungus ir laiko atsijungus suma.

• Laikas prisijungus

  • Rodoma, kiek valandų ir minučių pasirinktas operatorius buvo prisijungęs prie pasirinktos eilės (eilių) iš viso ataskaitoje rodomų duomenų laiko.

• Laikas atsijungus

  • Rodoma, kiek valandų ir minučių pasirinktas operatorius buvo atsijungęs nuo pasirinktos eilės (eilių) iš viso ataskaitoje rodomų duomenų laiko.

• Skambučių skaičius

  • Bendras įeinančių ir išeinančių, atsakytų ir praleistų skambučių skaičius.

  • Skambučių skaičius – atsakytų įeinančių skambučių, praleistų įeinančių skambučių, atsakytų išeinančių skambučių ir praleistų išeinančių skambučių skaičius.

• Atsakyti įeinantys skambučiai

  • Atsakytų įeinančių skambučių pasirinktam operatoriui skaičius.

• Praleisti įeinantys skambučiai

  • Praleistų įeinančių skambučių pasirinktam operatoriui skaičius.

• Atsakyti išeinantys skambučiai

  • Pasirinkto operatoriaus išeinančių atsakytų skambučių skaičius.

• Praleisti išeinantys skambučiai

  • Pasirinkto operatoriaus išeinančių skambučių, į kuriuos neatsakyta, skaičius. Skambučiai, į kuriuos atsiliepiama gavėjo asmeniniu atsakikliu, laikomi atsakytais.

• Išeinančių skambučių skaičius

  • Bendras išeinančių skambučių skaičius.

• Atsakytų išeinančių skambučių procentinė dalis

  • Išeinančių atsakytų skambučių procentinė dalis.

• Atsakytų įeinančių skambučių procentinė dalis

  • Atsakytų įeinančių skambučių procentinė dalis.

• Išeinančių skambučių, kurių trukmė > 20 sek., skaičius

  • Išeinančių skambučių, kurių pokalbio trukmė daugiau kaip 20 sekundžių, skaičius.

• Išeinančių skambučių, kurių trukmė > 20 sek., procentinė dalis

  • Išeinančių skambučių, kurių pokalbio trukmė daugiau kaip 20 sekundžių, procentinė dalis.

• Skambučio trukmė

  • Visų įeinančių ir išeinančių skambučių skambučio trukmė.

• Įeinančių skambučių trukmė

  • Visų įeinančių skambučių trukmė.

• Išeinančių skambučių trukmė

  • Visų išeinančių skambučių trukmė.

• Vidutinė skambučio trukmė

  • Visų įeinančių ir išeinančių skambučių vidutinė skambučio trukmė.

• Vidutinė išeinančio skambučio trukmė

  • Vidutinė visų išeinančių skambučių trukmė.

• Vidutinė įeinančio skambučio trukmė

  • Vidutinė visų įeinančių skambučių trukmė.

• Maksimali išeinančio skambučio trukmė

  • Ilgiausia visų išeinančių skambučių skambučio trukmė.

• Maksimali įeinančio skambučio trukmė

  • Ilgiausia visų įeinančių skambučių skambučio trukmė.

• Bendras baigimo laikas

  • Pasirinkto operatoriaus bendras visų į ataskaitą įtrauktų skambučių baigimo laikas.

• Vidutinis baigimo laikas

  • Pasirinkto operatoriaus vidutinis visų į ataskaitą įtrauktų skambučių baigimo laikas.

• AHT (vidutinis aptarnavimo laikas)

  • Aptarnavimo laikas – pokalbio ir baigimo laiko suma. Šiame stulpelyje rodomas pasirinkto operatoriaus visų į ataskaitą įtrauktų skambučių aptarnavimo laikas.

• Vidutinis atsakymo laikas

  • Atsakymo laikas rodo, kiek trunka nuo skambučio pradžios paskambinti operatoriui, kol jis atsiliepia. Šiame stulpelyje rodomas vidutinis operatoriaus atsiliepimo į skambutį laikas.

• Praleisti eilės skambučiai

  • Eilės skambučiai, kai skambinta operatoriui, bet operatorius ignoravo, atmesdamas skambutį, ir skambučiai, kai skambinta tiek ilgai, kad skambutis perleistas kitam eilėje esančiam operatoriui. Skambučiai, kai skambintojas padėjo ragelį, čia neįtraukti.

  • 1 pavyzdys: Skambučio trukmė vienam operatoriui nustatyta 20 sekundžių. Yra laisvas prie eilės prisijungęs operatorius. Skambinantysis laukia 65 sekundes ir padeda ragelį, operatoriui iš viso skambina 3 kartus. Operatorius gaus 3 ignoruotus eilės skambučius ir 4 praleistus įeinančius skambučius.

  • 2 pavyzdys: Skambučio trukmė vienam operatoriui nustatyta 20 sekundžių. Yra laisvas prie eilės prisijungęs operatorius. Skambinantysis laukia 18 sekundžių ir padeda ragelį. Operatorius gauna 0 neatsakytų eilės skambučių ir 1 neatsakytą įeinantį skambutį.

ㅤ

Operatorius – SMS

Iš bendrų siuntėjų adresų išsiųstų SMS ataskaita. Pasirinkti vieno, kelių arba visų operatorių ir laikotarpio ataskaitą. Ataskaitoje rodoma:

• SMS skaičius. Tai iš bendrų siuntėjų adresų pranešimams išsiųstų SMS skaičius. Šioje ataskaitoje nerodomos jokios asmeninės žinutės (SMS). Ataskaita gali būti grupuojama pagal:

  • Dienas: Pirmame stulpelyje rodomos visos pasirinkto laikotarpio datos.

  • Savaites: Pirmame stulpelyje rodomas savaitės numeris.

  • Žmones: Pirmame stulpelyje rodomas operatoriaus vardas (ir pavardė), tai visų operatoriaus numerių suma.

  • SMS siuntėjas: Pirmame stulpelyje pateikiamas SMS siuntėjo adresas.

ㅤ

Eksportavimas į Excel ir suplanuotos ataskaitos

Bakstelėkite eksporto piktogramą, kad ataskaitą eksportuotumėte į „Excel“. Jei norite suplanuoti periodiškai siunčiamas ataskaitas, spauskite ataskaitų planavimo piktogramą „Paštas“. Pasirinkite, ar ataskaitą siųsti kasdien, kas savaitę, ar kas mėnesį. Laukelyje „laikotarpis“ nurodykite laikotarpį, į kurį turi būti įtraukti duomenys, susiję su siuntimu. Pavyzdžiui, „praėjusi savaitė“. Kiekvienoje ataskaitoje turi būti. Pridėkite el. pašto gavėjus, atlikite kitus pakeitimus ir spauskite „Save“ (Išsaugoti).