STATISTIKA
Operatoriaus ataskaita leidžia stebėti operatoriaus veiklą eilėje
Naudojimasis „Statistika“ ir operatoriaus ataskaita
- 1. Iš pagrindinio meniu eiti į „Statistikos“ puslapį, pasirinkti „ataskaita“ ir „operatorius“ arba „operatorius – išsamiai“.
Įvairioms ataskaitoms galima pritaikyti reikiamą informaciją pagal stulpelius, grupavimą, skyrius, eiles, laiką ir laikotarpį. Tokiomis pačiomis parinktimis taip pat galima kurti suplanuotas ataskaitas, kurios siunčiamos periodiškai.
Operatorius
Operatoriaus statistinių duomenų pagrindas – surinkti skambučių įrašai, kurie saugomi 12 mėnesių. Pasirinkti operatorius, apie kuriuos norima parengti ataskaitą, nurodant norimą laikotarpį per paskutiniuosius 12 mėnesių. Pasirinkus departamentą/padalinį, automatiškai bus parinkti visi jame dirbantys operatoriai, o tai bus parodyta išskleidžiamajame operatorių meniu. Skiltyje „skambučio rūšis“ galima pasirinkti, ar į ataskaitą turėtų būti įtraukti tik tiesioginiai skambučiai, tik eilės skambučiai, ar abiejų rūšių skambučiai.
Ataskaitoje rodoma:
- • Skambučių skaičius
- • Bendras skambučių pasirinktiems operatoriams skaičius.
• Skambučių skaičius – tai įeinančių ir išeinančių skambučių suma. - • Įeinantys skambučiai
- • Visi atsakyti ir neatsakyti įeinantys skambučiai pasirinktiems operatoriams.
- • Išeinantys skambučiai
- • Visi atsakyti ir praleisti išeinantys pasirinktų operatorių skambučiai.
- • Bendras skambučių laikas
- • Bendras skambučių laikas, apimantis visus pasirinktų operatorių įeinančius ir išeinančius skambučius.
- • Vidutinis skambučio laikas
- • Vidutinis pasirinktų operatorių visų įeinančių ir išeinančių skambučių laikas.
Ataskaitą galima išskaidyti pagal:
- • Dienas
- • Pirmame stulpelyje rodomos visos pasirinkto laikotarpio datos.
- • Savaites
- • Pirmame stulpelyje rodomas savaitės numeris.
- • Numerius
- • Pirmame stulpelyje rodomas operatorių sąrašas, pateikiant operatoriaus vardą (ir pavardę) ir numerį.
- • Žmones
- • Pirmame stulpelyje rodomas operatorių sąrašas, pateikiant operatoriaus vardą (ir pavardę), tai visų operatoriaus numerių suma.
Operatorius – išsamūs duomenys
Išsamūs skambučių įrašai yra išsamios statistinių duomenų apie operatorių darbą pagrindas ir saugomi tik 3 mėnesius.
Pasirinkti vieno, kelių arba visų agentų ataskaitą ir norimą laikotarpį per paskutinius 3 mėnesius. Pasirinkus skyrių, automatiškai pasirenkami visi to skyriaus (-ų) operatoriai, ir tai rodoma operatorių išskleidžiamajame meniu.
Ataskaitą galima filtruoti pagal:
- • Laiką
- • Rodomi tik skambučiai, patenkantys į pasirinktą laiko intervalą; taikytina kiekvienai pasirinkto laikotarpio dienai.
- • Eilę
- • Šiame išskleidžiamajame meniu galima pasirinkti ne tik visas įmonės eiles, bet ir tiesioginius skambučius. Pasirinkti vieną, kelias arba visas.
- • Pagal numatytuosius nustatymus rodomi (paryškinti) 7 stulpeliai. Tai galima koreguoti išskleidžiamajame skilties „Stulpeliai“ meniu.
Ataskaitoje rodoma:
- • Bendras viso laikotarpio laikas
- • Bendras laikotarpio laikas – laiko prisijungus ir laiko atsijungus suma.
- • Laikas prisijungus
- • Rodoma, kiek valandų ir minučių pasirinktas operatorius buvo prisijungęs prie pasirinktos eilės (eilių) iš viso ataskaitoje rodomų duomenų laiko.
- • Laikas atsijungus
- • Rodoma, kiek valandų ir minučių pasirinktas operatorius buvo atsijungęs nuo pasirinktos eilės (eilių) iš viso ataskaitoje rodomų duomenų laiko.
- • Skambučių skaičius
- • Bendras įeinančių ir išeinančių, atsakytų ir praleistų skambučių skaičius.
- • Skambučių skaičius – atsakytų įeinančių skambučių, praleistų įeinančių skambučių, atsakytų išeinančių skambučių ir praleistų išeinančių skambučių skaičius.
- • Atsakyti įeinantys skambučiai
- • Atsakytų įeinančių skambučių pasirinktam operatoriui skaičius.
- • Praleisti įeinantys skambučiai
- • Praleistų įeinančių skambučių pasirinktam operatoriui skaičius.
- • Atsakyti išeinantys skambučiai
- • Pasirinkto operatoriaus išeinančių atsakytų skambučių skaičius.
- • Praleisti išeinantys skambučiai
- • Pasirinkto operatoriaus išeinančių skambučių, į kuriuos neatsakyta, skaičius. Skambučiai, į kuriuos atsiliepiama gavėjo asmeniniu atsakikliu, laikomi atsakytais.
- • Išeinančių skambučių skaičius
- • Bendras išeinančių skambučių skaičius.
- • Atsakytų išeinančių skambučių procentinė dalis
- • Išeinančių atsakytų skambučių procentinė dalis.
- • Atsakytų įeinančių skambučių procentinė dalis
- • Atsakytų įeinančių skambučių procentinė dalis.
- • Išeinančių skambučių, kurių trukmė > 20 sek., skaičius
- • Išeinančių skambučių, kurių pokalbio trukmė daugiau kaip 20 sekundžių, skaičius.
- • Išeinančių skambučių, kurių trukmė > 20 sek., procentinė dalis
- • Išeinančių skambučių, kurių pokalbio trukmė daugiau kaip 20 sekundžių, procentinė dalis.
- • Skambučio trukmė
- • Visų įeinančių ir išeinančių skambučių skambučio trukmė.
- • Įeinančių skambučių trukmė
- • Visų įeinančių skambučių trukmė.
- • Išeinančių skambučių trukmė
- • Visų išeinančių skambučių trukmė.
- • Vidutinė skambučio trukmė
- • Visų įeinančių ir išeinančių skambučių vidutinė skambučio trukmė.
- • Vidutinė išeinančio skambučio trukmė
- • Vidutinė visų išeinančių skambučių trukmė.
- • Vidutinė įeinančio skambučio trukmė
- • Vidutinė visų įeinančių skambučių trukmė.
- • Maksimali išeinančio skambučio trukmė
- • Ilgiausia visų išeinančių skambučių skambučio trukmė.
- • Maksimali įeinančio skambučio trukmė
- • Ilgiausia visų įeinančių skambučių skambučio trukmė.
- • Bendras baigimo laikas
- • Pasirinkto operatoriaus bendras visų į ataskaitą įtrauktų skambučių baigimo laikas.
- • Vidutinis baigimo laikas
- • Pasirinkto operatoriaus vidutinis visų į ataskaitą įtrauktų skambučių baigimo laikas.
- • AHT (vidutinis aptarnavimo laikas)
- • Aptarnavimo laikas – pokalbio ir baigimo laiko suma. Šiame stulpelyje rodomas pasirinkto operatoriaus visų į ataskaitą įtrauktų skambučių aptarnavimo laikas.
- • Vidutinis atsakymo laikas
- • Atsakymo laikas rodo, kiek trunka nuo skambučio pradžios paskambinti operatoriui, kol jis atsiliepia. Šiame stulpelyje rodomas vidutinis operatoriaus atsiliepimo į skambutį laikas.
- • Praleisti eilės skambučiai
- • Eilės skambučiai, kai skambinta operatoriui, bet operatorius ignoravo, atmesdamas skambutį, ir skambučiai, kai skambinta tiek ilgai, kad skambutis perleistas kitam eilėje esančiam operatoriui. Skambučiai, kai skambintojas padėjo ragelį, čia neįtraukti.
- • 1 pavyzdys: Skambučio trukmė vienam operatoriui nustatyta 20 sekundžių. Yra laisvas prie eilės prisijungęs operatorius. Skambinantysis laukia 65 sekundes ir padeda ragelį,
- • operatoriui iš viso skambina 3 kartus. Operatorius gaus 3 ignoruotus eilės skambučius ir 4 praleistus įeinančius skambučius.
- • 2 pavyzdys: Skambučio trukmė vienam operatoriui nustatyta 20 sekundžių. Yra laisvas prie eilės prisijungęs operatorius. Skambinantysis laukia 18 sekundžių ir padeda ragelį. Operatorius gauna 0 neatsakytų eilės skambučių ir 1 neatsakytą įeinantį skambutį.
Operatorius – SMS
Iš bendrų siuntėjų adresų išsiųstų SMS ataskaita. Pasirinkti vieno, kelių arba visų operatorių ir laikotarpio ataskaitą. Ataskaitoje rodoma:
- • SMS skaičius
- • SMS skaičius – tai iš bendrų siuntėjų adresų pranešimams išsiųstų SMS skaičius. Šioje ataskaitoje nerodomos jokios asmeninės žinutės (SMS).
Ataskaita gali būti grupuojama pagal: - • Dienas
- • Pirmame stulpelyje rodomos visos pasirinkto laikotarpio datos.
- • Savaites
- • Pirmame stulpelyje rodomas savaitės numeris.
- • Žmones
- • Pirmame stulpelyje rodomas operatoriaus vardas (ir pavardė), tai visų operatoriaus numerių suma.
- • SMS siuntėjas
- • Pirmame stulpelyje pateikiamas SMS siuntėjo adresas.
Eksportavimas į „Excel“ ir suplanuotos ataskaitos
Bakstelėkite eksporto piktogramą, kad ataskaitą eksportuotumėte į „Excel“. Jei norite suplanuoti periodiškai siunčiamas ataskaitas, spauskite ataskaitų planavimo piktogramą „Paštas“. Pasirinkite, ar ataskaitą siųsti kasdien, kas savaitę, ar kas mėnesį. Laukelyje „laikotarpis“ nurodykite laikotarpį, į kurį turi būti įtraukti duomenys, susiję su siuntimu. Pavyzdžiui, „praėjusi savaitė“. Kiekvienoje ataskaitoje turi būti. Pridėkite el. pašto gavėjus, atlikite kitus pakeitimus ir spauskite „Save“ (Išsaugoti).