ATASKAITŲ VAIZDINIAI GRAFIKAI

Naudojimas

• • Pagrindiniame meniu pasirinkti „Statistika“ (angl. Statistics).
• • Pasirinkti + pridėti ataskaitų sritį ir pavadinti ją arba pasirinkti esamą ataskaitų sritį.

Kiekvienas statistiniais duomenimis galintis naudotis naudotojas gali sukurti savo ataskaitų sritį. Naudotojai, turintys papildomą prieigą, taip pat gali sukurti bendrą ataskaitų sritį, kurią matys visi įmonės darbuotojai (kurie turi prieigą prie statistinių duomenų). Spausti „redaguoti“, tuomet +pridėti ataskaitų sritį. Nepamirškite išsaugoti. Jeigu norite skirtingų laikotarpių ar eilių, galima tą patį elementą pridėti kelis kartus toje pačioje ataskaitų srityje. Jūs patys nustatote kiekvieno elemento dydį, o elementus galite lengvai perkelti vilkdami (angl. drag and drop).

Kiekvienam elementui galima rinktis iš dviejų variantų:

Eilės pasirinkimas

Galima pažymėti vieną, kelias ar visas eiles.

Laikotarpio pasirinkimas

Galima rinktis iš anksto apibrėžtus laikotarpius: dieną, šią savaitę, praėjusias 7 dienas, šį mėnesį, paskutines 30 dienų, paskutines 90 dienų, šiuos metus. Kai kurie elementai ribojami ir jiems leidžiama pasirinkti trumpesnį laikotarpį, nes skambučių žurnalas naudojamas kaip duomenų bazė ir duomenys gali būti saugomi tris mėnesius.

Žiedinės diagramos taip pat turi papildomą nustatymą: rodyti tekstą.
Žiedinių diagramų tekstų aprašymai užima daug vietos, todėl naudotojas gali pasirinkti, ar jį rodyti, ar ne. Koreguojant ataskaitų sritį, tam reikia įjungti/ išjungti „rodyti tekstą“.

Ataskaitų srities bendrinimas

Kiekviena ataskaitų sritis turi savo universalųjį adresą (URL), kad kiekvieną pasirinktą ataskaitų sritį būtų galima bendrinti ir su bet kuo „pasidalyti“. Besinaudojantys ataskaitų sritimi per šį universalųjį adresą, negalės nieko joje taisyti. URL galima pakeisti, jeigu nenorite, kad kažkas turėtų prieigą prie ataskaitų srities. Tik visuotinėmis ataskaitų sritimis besinaudojantys naudotojai gali jas redaguoti ar bendrinti.
Universaliuoju adresu galima naudotis, kad ataskaitų sritis (angl. dashboard) būtų rodoma kaip darbalaukis (angl. wallboard). Kad sukurtumėte URL tuo tikslu, spausti mygtuką „bendrinti“.
Turinys atnaujinamas tokiu dažniu:

• • Informacija tą pačią dieną: 30 sekundžių;
• • Informacija per 3 mėnesius: 30 minučių;
• • Informacija, viršijanti 90 dienų: 1 valanda.

Ataskaitų srities elementai

Skambučiai ir laukimo laikas (diagrama)

Skambučių ir vėlavimo/delsimo palyginimą rodo kaip dviejų eilučių diagramą: skambučių skaičius ir vėlavimas (sekundėmis). Grupuojama skirtingai, priklausomai nuo pasirinkto laikotarpio.

Skambučiai ir laukimo laikas (lentelė)

Skambučių ir vėlavimo palyginimą rodo kaip lentelę su trimis stulpeliais: laikotarpis (pvz., diena arba valanda, priklausomai nuo pasirinkto laikotarpio), skambučių skaičius ir vėlavimas (sekundėmis). Grupuojama skirtingai, priklausomai nuo pasirinkto laikotarpio.

Laukimo laikas ir praleisti skambučiai

Stulpelinė diagrama, rodanti praleistų skambučių laukimo laiką pasirinktu laikotarpiu, sugrupuota pagal tai, kiek laiko jie laukė prieš padėdami ragelį.

Skambučio trukmė

Diagrama, rodanti pasirinkto laikotarpio vieno skambučio trukmę (vidutiniškai). Grupavimas skiriasi, priklausomai nuo laikotarpio.

Įvedimas („įėjimas“) į eilę

Žiedinė diagrama, skirta parodyti, iš kur atkeliauja skambutis, kai patenka į eilę. „Tiesioginis“ reiškia, kad skambinta renkant numerį tiesiai į šią eilę.

• • „Nukreiptas iš _ eilės pavadinimas_“ reiškia, kad skambintojas pirmiausia su kažkuo kalbėjo kitoje eilėje ir buvo nukreiptas į šią.
• • „Nukreiptas iš operatoriaus“ reiškia, kad skambintojas skambino operatoriui ir buvo nukreiptas į šią eilę.
• • „Baigėsi laikas iš _ eilės pavadinimas_“ reiškia, kad skambintojas laukė kitoje eilėje, tačiau niekas neatsiliepė. Tuomet jis buvo nukreiptas į šią eilę. (Valdoma pagal eilės nustatymus ir IVR sąranką).

Išvedimas („išėjimas“) iš eilės

Žiedinė diagramas, rodanti, kur nukeliavo skambutis po „pabuvimo“ pasirinktoje eilėje.

• • „Baigėsi“ reiškia, kad skambintojas pakalbėjo su operatoriumi pasirinktoje eilėje ir skambutis buvo baigtas.
• • „Nukreiptas į _ eilės pavadinimas_“ reiškia, kad skambintojas pakalbėjo su operatoriumi pasirinktoje eilėje ir kad taip pat buvo nukreiptas į kitą eilę.
• • „Nukreiptas operatoriui“ reiškia, kad skambintojas pakalbėjo su operatoriumi pasirinktoje eilėje ir buvo nukreiptas operatoriui.
• • „Baigėsi laikas“ reiškia, kad skambinta į pasirinktą eilę, bet neatsiliepta. Pokalbis nukreiptas į kitą etapą IVR (priklausomai nuo IVR sąrankos, tai gali būti kita eilė, atgalinis skambutis arba balso paštas).

Atsakymų dažnis

Žiedinė diagrama, rodanti pasirinkto laikotarpio atsakytų ir praleistų skambučių santykį. Procentinį skaičių ir skaičių rodo esant („atsistojant“) virš diagramos.

Atsilieptų skambučių vienoje eilėje

Žiedinė diagrama, kurioje parodytas ryšys tarp atsakytų skambučių skirtingose pasirinktose eilėse. Palaukus („atsistojus“) virš diagramos rodoma procentinė dalis ir skaičius.

Skambučių vienoje eilėje

Stulpelinė diagrama (gulsčiai), kurioje kiekviena pasirinkta eilė turi savo stulpelį. Atsakyti ir praleisti skambučiai rodomi vienas po kito skirtingomis spalvomis. Skaičius rodomas, kai palaukiama („atsistojama“) virš stulpelio.

Žymos (žodžių debesis)

Žodžių debesis, rodantis, kokios žymos dažniausiai naudojamos pasirinktoje eilėje pasirinktu laikotarpiu.

Žymos (lentelė)

Tas pat, kas pirmiau, tik rodoma lentelėje. Du stulpeliai: žyma ir skaičius.

Žymos (diagrama)

Tas pat, kas pirmiau, tik rodoma stulpelinėje diagramoje (gulsčiai). Du stulpeliai: žyma ir skaičius.

KPI

Žiedinė diagrama, rodanti ryšį tarp atsakytų skambučių, patenkančių į CPI, ir skambučių už CPI ribų. Šis elementas taip pat turi papildomą pasirinkimą, kur galima įjungti praleistus skambučius, kad būtų matomas ryšys tarp praleistų, atsakytų, patenkančių į CPI, skambučių ir atsakytų skambučių už CPI ribų.
Daugiau apie tai, kaip nustatyti aptarnavimo lygį eilėse.

Skambučių skaičius ir vidurkis

Diagrama su dviem linijom, rodanti pasirinkto laikotarpio skambučių skaičių, palyginti su vidutiniu skambučių skaičiumi per paskutines 12 savaičių. Vidurkis apskaičiuojamas kiekvienos savaitės dienos atžvilgiu, kad srautas iš savaitgalių (paprastai mažesnis nei darbo dienomis) nesumažintų vidurkio. Tai reiškia, kad pasirinkto laikotarpio pirmadieniai palyginami su paskutinių 12 savaičių pirmadienių vidurkiu, o pasirinkto laikotarpio sekmadieniai lyginami su paskutinių 12 savaičių sekmadienių vidurkiu. Ilgiausias galimas šio punkto laikotarpis – paskutinės 30 dienų.