VIP SĄRAŠAS

Naudodamiesi VIP sąrašais, galite filtruoti skambučius į pagrindinius įmonės numerius pagal skambinantįjį. Pavyzdžiui, VIP sąrašui priklausantys telefono numeriai gali būti nukreipiami į prioritetinę eilę. VIP sąrašo pranašumai:

  • • Leidžia greitai atsakyti svarbiems klientams;
  • • Į VIP sąrašą galima įtraukti konkrečius paslaugų lygius;
  • • Galima stebėti VIP sąrašą, naudojantis statistikos moduliu;
  • • VIP sąrašas leidžia blokuoti nepageidaujamus skambučius į pagrindinį numerį.
     

Kaip pradėti darbą su VIP sąrašais

  1. 1. Iš pagrindinio meniu eiti į administratoriaus puslapį, o iš jo – į „Telefonijos sąranką“.
  2. 2. Lange pasirinkti VIP sąrašą ir kurti savo pirmąjį VIP sąrašą.


Norint pridėti naują VIP sąrašą, spausti piktogramą „+“, tuomet pridėti pavadinimą ir paslaugos lygį. Čia paslaugos lygis reiškia, kiek sekundžių praeina nuo momento, kai komutatoriuje įeinančių skambučių sąraše skambutis iš žalio (atitinka paslaugos lygį) tampa raudonu (paslaugos lygio pažeidimas).

Statistinius duomenis apie paslaugos lygį taip pat galima gauti skiltyje Statistika ir Ataskaitų sritis (angl. Dashboard).

VIP sąraše yra kelios funkcijos:

  • • Galima keisti esamų VIP sąrašų pavadinimus;
  • • Galima masiškai redaguoti skaičius eksportuojant/ importuojant į/iš „Excel’io“;
  • • Žinoma, taip pat galima pridėti skaičių intervalus arba pridėti skaičius po vieną.


Kaip matyti VIP sąrašą interaktyvaus atsiliepimo balsu (IVR) funkcijoje

Sukūrus VIP sąrašą, juo galima naudotis IVR – pagrindinio numerio skambučių sraute. Pridėti VIP sąrašo elementą prie skambučių srauto ir pasirinkti sąrašą, kuriuo norima naudotis to elemento atžvilgiu. Dabar VIP elementą galima sujungti su dviem naujais elementais: „normalus/įprastas/eilinis“ – kai skambinusysis nebuvo VIP sąraše arba „VIP“ – jeigu skambinantysis atitinka VIP sąraše esantį numerį.