VAIZDINIS ADMINISTRATORIUS

Kaip pradėti dirbti su interaktyvaus atsakymo balsu (angl. IVR) funkcija

1. 1. Iš pagrindinio meniu eiti į administratoriaus puslapį
2. 2. Pasirinkti „telefonijos sąranka“
3. 3. Žemiau esančiame lange rinktis vaizdinis administratorius (angl. Visual admin) ir spausti mygtuką „spausti čia norint redaguoti savo asmeninio darbalaukio sprendimą“ (angl. Click here to edit your Switchboard solution)

Vaizdinis administratorius prieinamas įmonės administratoriams ir naudotojams, kurie turi prieigą prie „Visual admin“.

Pagrindinė informacija

• •  Įmonės interaktyvaus atsakymo balsu (IVR) funkciją galima pasirinkti per meniu. Čia pateikiamas visų jūsų IVR bei ankstesnių versijų sąrašas. Kiekvieną kartą išsaugojus savo IVR, bet kada galima grįžti prie ankstesnės versijos.
• •  Kiekvieną pagrindinį numerį galima priskirti interaktyvaus atsakymo balsu (IVR) funkcijai. Tai daroma per meniu ir pagrindinius numerius.
• •  Atidarytame IVR, galima atlikti bandomąjį IVR paleidimą paspaudus „paleisti (x)“. Įveskite numerį, kurį reikia surinkti, ir datą / laiką, kurį norite naudoti IVR testavimui.
• •  Funkcijos, naudojamos IVR kurti, yra dešinėje pusėje esančioje skiltyje „Elementai“. Reikiamam skambučių srautui sukurti, galima nuvilkti elementus ir sujungti juos IVR funkcijoje.
• •  Kai kurių funkcijų išplėstiniai nustatymai nepriklauso nuo kiekvieno skambučio srauto elemento. Spustelėkite skambučių srauto elementą ir paspauskite piktogramą „Nustatymai“ (X), kad galėtumėte valdyti dešinėje pusėje esančius nustatymus.

Kai kurie elementai turi prieigą prie išplėstinių nustatymų, todėl tam pačiam elementui gali būti nustatyti skirtingi nustatymai, atsižvelgiant į tai, kurioje skambučio srauto vietoje jis yra.

Elementai ir funkcijos skiltyje „Visual admin“:

• •  Darbo laikas: Leidžia administruoti įmonės darbo laiką. Yra kelios galimybės: „Dirba“, „Uždaryta“, „Pietūs“ ir kitos išimtys.
• •  Balso raginimai: Įrašyti ir sukurti garso rinkmenas, kurias galima naudoti IVR funkcijoje, norint paleisti pranešimą keliuose elementuose.
• •  Eilės: Sujungti pagrindinius numerius su eilėmis ir paskirstyti skambučius narių grupėms. Tai išplėstinis kiekvieno elemento nustatymas skambučių sraute.
• •  VIP sąrašas: leidžia nukreipti skambučius pagal skambinančiojo a-numerį, pavyzdžiui, paleisti pranešimą arba įtraukti į prioritetinę eilę.
• •  Pagrindinis meniu: paleisti pranešimą ir leisti skambinančiajam pasirinkti ir atitinkamai nukreipti skambutį čia.
• •  Išplėstinis meniu: sukurti maršruto paskirties vietą pagal numerių sąrašą, pavyzdžiui, pašto kodo maršrutą.
• •  Atskambinti: suteikti skambinančiajam galimybę nelaukti eilėje, o pasirinkti, kad jam būtų perskambinta – rankiniu arba automatiniu būdu.
• •  Balso paštas: leisti skambinančiajam skambinant pagrindiniu įmonės numeriu įrašyti balso pranešimą, kuris bus išsiųstas į el. pašto adresą.
• •  SMS pranešimas: siųsti skambinančiajam informaciją SMS žinute, pavyzdžiui, informaciją apie tai, kur rasti informaciją, kurios jis laukia.
• •  Skambučių skaitiklis: skambučių skaitikliu galima naudotis statistiniais sumetimais.
• •  Perkelti į numerį: Perkelti skambutį iš IVR į išorinį numerį.
• •  Nuoroda į IVR: perkelti skambutį į kitą IVR toje pačioje įmonėje.

Pagrindinis meniu

Naudodamasis pagrindinio meniu funkcija, skambinantysis gali paspausti numerį ir tęsti skambučio srautą pagal skambinimo priežastį. Galima įkelti pranešimą, kuriuo skambinantysis informuojamas apie galimybes. Pavyzdžiui, „Spauskite 1, jei reikalinga pagalba, 2 – jei skambinate pardavimų klausimais“ ir t. t. Tada kiekvienas meniu pasirinkimas išsišakos naujame tam pasirinkimui skirtame skambučių sraute, kuris paprastai baigiasi pagalbos arba pardavimo eilėje. „Pagrindiniame meniu“ pasirinktys yra 0-9 ir negaliojanti, taip pat reikšmė be pasirinkimo (nespaudžiant jokio skaičiaus). Pagrindinio skambučio srauto pavyzdys naudojant pagrindinio meniu elementą:

„Perskambinimo“ funkcija skambinančiajam suteikiama galimybė nelaukti ir neužimti linijos, vietoje to jam pasiūloma, kad jam perskambintų. Galima vykdyti tiek automatinius, tiek rankinius perskambinimus. Kai perskambinama rankiniu būdu, eilės nariui siunčiamas SMS pranešimas arba el. laiškas su skambintojo kontaktiniais duomenimis (telefono numeriu arba el. pašto adresu). Kai pasirenkamas automatinis perskambinimas, skambintojui perskambina pirmasis laisvas eilės narys. „Perskambinimo“ elemente galimi tokie laukeliai:

• •  SMS/ el. laiškas: privaloma rankiniam perskambinimui, kai siunčiama skambintojo informacija.
• •  Privaloma įvesti perskambinimui/atgaliniam skambučiui reikalingą numerį: Taip/Ne parinktis, kuria skambintojo prašoma įvesti numerį, kuriuo reikėtų perskambinti. Pavyzdžiui, jeigu skambintojas skambino iš fiksuoto ryšio linijos, galima įvesti mobilaus telefono numerį, į kurį jam būtų perskambinta.
• •  Patvirtinimo pranešimas: galima aktyvuoti patvirtinimo pranešimą, kuris bus paleistas iš karto po to, kai skambinantysis įves atgalinio skambučio numerį. Jei atgalinis skambutis išjungtas, pranešimas paleidžiamas prieš pat skambinančiajam įvedant atgalinio skambučio numerį.
• •  Pranešimas apie netinkamą numerį: šis pranešimas paleidžiamas, jei skambinantysis įveda neteisingą atgalinio skambučio numerį.
• •  Informacinis pranešimas: šis pranešimas paleidžiamas, jei skambinančiajam suteikiama atgalinio skambučio galimybė, t. y. jis naudojamas tik tuo atveju, jei įjungtas privalomas atgalinio skambučio numeris.
• •  Atgalinio skambučio rodomas numeris: rodomas numeris, kuris bus naudojamas, įjungus automatinį perskambinimą.
• •  Darbo laikas: pridėti darbo laiką, siekiant nustatyti, kada turėtų būti įjungtas perskambinimas. Pavyzdžiui, kai uždaryta pietų pertraukai arba po darbo.