IŠPLĖSTINIO MENIU PASIRINKIMAI

Išplėstinio meniu pasirinkimai IVR funkcijoje leidžia skambintojui įvesti daugiau kaip vieną skaičių. Įvesti duomenys bus patikrinti pagal nukreipimo sąrašą, ir jei sutaps, skambutis bus nukreiptas į nustatytą paskirties vietą (IVR arba telefono numerį). Pavyzdys – geografinis nukreipimas pagal skambinančiojo įvestą pašto kodą. Tuomet visus pašto kodus priskiriate tokiam skaičiui skirtingų paskirties vietų, kiek norite, o pagal pašto kodą skambinantysis patenka į kitą pagrindinio numerio skambučių srautą.

Kaip pradėti naudotis išplėstinio meniu pasirinkimais

  1. 1. Prisijungti prie Telia Smart Connect
  2. 2. Iš pagrindinio meniu eiti į administratoriaus puslapį, tuomet į „Telefonijos sąranką“
  3. 3. Pradėti dirbti su nukreipimo/maršruto parinkimo sąrašu, pasirinkti „Išplėstinis meniu“


Išplėstinio meniu maršruto parinkimo sąrašas

Maršruto parinkimo sąraše laikomi visi įvesti teisingi/galiojantys duomenys, o kiekviena įvestis priskiriama maršruto paskirties vietai.

Maršruto parinkimo sąrašo formatas – „Maršruto parinkimo paskirties vieta“, „Rinkimo (spaudžiamo numerio/skaičiaus) reikšmė“ ir „apibūdinimas“ (pasirinktinai). Išplėstiniame meniu:

  1. 1. Spausti piktogramą „+“ – taip pridedamas naujas maršruto parinkimo sąrašas. Įvesti savo sąrašo pavadinimą, pvz., „pašto kodas maršruto parinkimas“.
  2. 2. Vienas maršruto parinkimo sąrašas gali turėti daug paskirties vietų, todėl kitas žingsnis – sukurti maršruto parinkimo paskirties vietas: išskleisti maršruto parinkimo sąrašą ir spausti išskleistame atvaizde rodomą piktogramą „+“ – kuriama maršruto paskirties vieta.
  3. 3. Norint pridėti tinkamas įvesties reikšmes prie maršruto paskirties vietos, galima tai padaryti rankiniu būdu arba importuoti iš „Excel“ rinkmenos (jeigu pridėsite po vieną rinkimo reikšmę kiekvienai maršruto paskirties vietai, turėsite gerą šabloną, su kuriuo galėsite dirbti.). Savo sąrašą taip pat galima eksportuoti ir atnaujinti jį išorėje „Excel’yje“.

Sąranka IVR funkcijoje – Pagrindinio numerio skambučių srautas

Baigę savo maršruto parinkimo sąrašą, galite pereiti prie IVR ir naudotis juo skambučių sraute.

  1. 1. Iš pagrindinio meniu eiti į administratoriaus puslapį ir į „Telefonijos sąranką“
  2. 2. Meniu lange pasirinkti „išplėstinis administravimas“ (angl. Advanced admin) ir spausti mygtuką „norint redaguoti savo darbalaukio sprendimą, spausti čia“ (angl. Click here to edit your Switchboard solution).

„Išplėstinio meniu“ elementą vilkti į skambučių srautą, kur norėsite jį naudoti.

  1. 1. Pasirinkti garso pranešimą, kuriuo skambintojas bus informuojamas apie įvedimo galimybes.
  2. 2. Pridėti laiko limitą sekundėmis, nurodant, kiek laiko sistema turėtų laukti skambinančiojo įvesties.
  3. 3. Pridėti maksimalų įvestų skaitmenų skaičių, kurio sistema turėtų laukti prieš pradėdama maršruto parinkimą.
  4. 4. Pasirinkti norimą naudoti įrašų sąrašą (angl. Entry list)/ Maršruto parinkimo sąrašą. (Žr. Išplėstinio meniu maršruto parinkimo sąrašą)

Kadangi maršruto paskirties vieta yra maršruto parinkimo sąrašo dalis, telieka žingsniai „Netinkamai įvesta reikšmė“ ir „Nėra įvestos reikšmės“.