Vadovo kelias: karjeros augimas įmonės viduje
Karjeros tramplinas, skatinantis nuolatinį tobulėjimą ir leidžiantis sukaupti didžiulę patirtį – taip darbą klientų aptarnavimo srityje apibūdina „Telia“ kolegos. Nuo konsultantų pozicijų salone ir skambučių centre savo karjerą pradėję Karolina Radzevičienė ir Linas Mikalainis užaugo iki regionų vadovų ir šiandien vadovauja dešimčių žmonių komandoms. Karolina taip pat neseniai tapo Telemarketingo komandos vadove, praplėsdama savo atsakomybių sritį ir toliau stiprindama savo vadovavimo įgūdžius. „Telia“ kolegos pasakoja apie augti kasdien skatinančią sritį ir laužo mitus apie darbą klientų aptarnavimo srityje.
Žingsnis po žingsnio - svajonės link
Regiono vadovė K. Radzevičienė pasakoja, kad apie darbą tuometiniame „Omnitel“ svajojo nuo pirmųjų studijų dienų, tad kryptingai to siekė – sudalyvavusi atrankoje savo kelią pradėjo nuo konsultantės pareigų salone.
„Šiuo metu skaičiuoju jau devintus metus „Telia“ organizacijoje. Konsultantės poziciją keitė salono vadovės pareigos, augančios komandos ir atsakomybės. Pakeitusi gyvenamąją vietą iš Kauno į Vilnių perėjau dirbti į didžiausią Lietuvos saloną sostinės „Akropolyje“. Čia ir įvyko didysis šuolis. Taip žingsnelis po žingsnelio ir atkeliavau iki regiono vadovės pozicijos“, – pasakoja Karolina.
Pasak jos, darbas skirtingose lokacijose ir pozicijose leido jai geriau suprasti klientų lūkesčius ir poreikius, o tai padeda priimti rinkos tendencijas atitinkančius sprendimus.
„Taip pat išmokau veiksmingai valdyti komandą, motyvuoti darbuotojus, spręsti konfliktines situacijas, „džiazuoti“ su komanda siekiant pardavimų rekordų. Per šią kelionę įgijau naudingų įgūdžių bei pasitikėjimo savimi, gebėjimą prisitaikyti prie pokyčių ir juos įgyvendinti“, – sako Karolina.
Jai antrina ir L. Mikalainis, kuris dar studijų metais išbandė klientų aptarnavimo specialisto darbą, vėliau vadovavo pardavimų komandai, o šiandien yra regiono vadovas.
Kai su pardavimų komanda siekėme geriausių rezultatų, atėjo supratimas, kad reikia žengti žingsnį pirmyn. Turimą kompetenciją panaudoti platesniu mastu, būti atsakingam už daugiau ir padėti „Telia“ pasiekti geresnių rezultatų“, – apie į regiono vadovo poziciją atvedusį sprendimą pasakoja Linas.
Neribotos karjeros augimo galimybės
Karolina pasakoja, kad kiekviena jos darbo diena yra išties skirtinga, tačiau tikslas nesikeičia – ji su komanda kasdien siekia gerinti tiek pardavimų rezultatus, tiek bendrą klientų patirtį.
„Kiekviena darbo diena gali būti skirtinga priklausomai nuo regiono poreikių ir iššūkių. Svarbu išlikti lanksčiai ir pasiruošusiai prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Mano komandoje yra 13 salonų, kur kiekvieną dieną kolegos užtikrina efektyvų prekybos salono darbą, vykdo įvairias veiklas, orientuotas į profesionalų klientų aptarnavimą, produktų ir paslaugų pardavimus ir bendros veiklos užtikrinimą. Komandoje dirba įvairaus amžiaus kolegos – čia susitinka skirtingos kartos, kur vienas kitą galime papildyti ir kartu mokytis“, – pasakoja Karolina.
Pasak jos, darbas klientų aptarnavimo srityje gali būti tiek puiki „tarpinė stotelė“, tiek perspektyvios karjeros pradžia, o viskas priklauso nuo kiekvieno tikslų ir ambicijų.
„Svarbiausia – aiškiai suvokti savo ilgalaikius tikslus ir pasinaudoti visomis galimybėmis, kurias siūlo ne tik ši pozicija, bet ir pati „Telia“. Juk čia turime beveik visų sričių specialistų – nuo klientų aptarnavimo, IT, duomenų analitikos, skaitmeninio marketingo, teisininkų, finansininkų iki tvarumo ir verslo vadybos specialistų“, – sako Karolina.
18 salonų ir 34 žmonių komandai vadovaujantis Linas pastebi, kad visi komandos nariai siekia tų pačių tikslų, o augimo ir mokymų galimybės išskiria „Telia“ iš kitų darbdavių.
„Savo draugams pasakoju, kad didžiausias „Telia“ išskirtinumas yra kultūra. Niekur kitur nerasi tokios pasitikėjimu grįstos darbo aplinkos, atveriančios begalę galimybių mokytis ir augti“, – sako Linas.
Kasdien laužomi mitai klientų aptarnavimo srityje
Linas ir Karolina turi ne vieną patarimą karjerą aptarnavimo srityje norintiems kurti žmonėms, o vienas iš jų – nedvejoti ir pasinaudoti karjeros galimybėmis.
„Klientų aptarnavimas atneša labai didelę patirtį, nuolatinį tobulėjimą ir tikrai ateityje padės siekti ilgalaikės karjeros. Nusprendę šiuo keliu žengti su „Telia“ turėsite galimybę prisidėti prie inovatyvių sprendimų kūrimo, augti profesionaliai stabilioje ir dinamiškoje aplinkoje, naudotis įvairiausiomis naudomis bei dirbti įmonėje, kuri rūpinasi visuomenės gerove, skatina įvairių idėjų ir požiūrių įtraukimą“, – sako Karolina.
„Telia“ kolegos taip pat dalijasi trimis mitais apie darbą klientų aptarnavimo srityje ir skuba juos paneigti.
MITAS nr. 1:
Klientų aptarnavimo vadybininkas – tik laikina stotelė?
Mitas! Šioje srityje galima daryti perspektyvią ir įvairias galimybes atveriančią karjerą, o vidinės karjeros pavyzdžius net sunku suskaičiuoti.
MITAS nr. 2:
Darbe vargina rutina ir nuobodulys?
Mitas! Rutinos gali pasitaikyti kiekvienoje pozicijoje, tačiau šis darbas yra itin dinamiškas, čia netrūksta naujienų, skirtingų situacijų, tad nuobodulys tikrai nekamuoja.
MITAS nr. 3:
Į klientų aptarnavimo specialistus kreipiasi tik pikti žmonės?
Mitas! Kiekvienas klientas yra skirtingas, tačiau visus juos po konsultacijos išleidžiame su pakitusia ir gera emocija.