Sąžiningo naudojimosi taisyklės

Sąžiningo naudojimosi taisyklės „Telia“ teikiamos paslaugos yra skirtos jūsų bendravimo ir kitiems poreikiams, todėl jomis skatiname naudotis sąžiningai ir nepažeidžiant kitų asmenų teisių bei teisėtų interesų. Pasirinkdami „Telia“ mobiliojo ryšio planus, jūs įsipareigojate:

1. Įsitikinti, kad paslaugas naudojate tokiais įrenginiais, kurie užtikrina galimybę naudotis teikiamomis paslaugomis pilna apimtimi, t.y. užtikrina galimybę naudotis balso, trumpųjų žinučių bei interneto paslaugomis, jei naudojatės mobiliojo ryšio paslaugų planais; užtikrina galimybę naudotis mobiliuoju internetu, jei naudojatės mobiliojo interneto paslaugos planais.

2. Jokiomis priemonėmis ir metodais nenaudoti „Telia“ paslaugų ar kitokių elektroninio ryšio tinklo resursų nesąžiningam ir (ar) kitų asmenų teisėtus interesus pažeidžiančiam ekonominės naudos teikimui arba gavimui, savo piniginės naudos siekimui, „Telia“ paslaugų perpardavimui ir (ar) pasipelnymui iš to.

3. „Telia“ jums teikiamų paslaugų nenaudoti teikiant ryšio paslaugas kitiems (atlygintinai ar neatlygintinai).

4. Naudotis „Telia“ paslaugomis asmeniškai ir be išankstinio „Telia“ sutikimo neleisti jomis, ar jums suteikta SIM kortele, naudotis kitiems asmenims.

5. Nenaudoti SIM kortelės automatuose ar Lietuvoje draudžiamoje įrangoje.

6. „Telia“ (ar „Telia“ klientų) sąskaita nesiekti piniginės naudos sau, nebandyti pasipelnyti iš „Telia“ ar kitų operatorių, įskaitant nebandymo pasipelnyti iš skirtumo tarp jums taikomo tarifo, tinklų sujungimo mokesčio ir kitų rinkoje galiojančių kainų.

7. Užtikrinti, kad jums suteikta SIM kortelė, įranga ar telefono numeris nėra naudojami jokiai nusikalstamai veiklai vykdyti, taip pat ir susijusiai su piktnaudžiavimu ar sukčiavimu.

8. Nenaudoti „Telia“ paslaugų neprotingai didelio balso ir SMS paslaugų srauto inicijavimui bei nepagrįstai didelio mobiliojo interneto srauto siuntimui, priėmimui arba dalijimuisi, arba kitokiam vartojimui, kuris pagal savo pobūdį, apimtį yra neįprastas tokios paslaugos vartotojams, iš esmės neatitinka įprasto vidutinio mūsų kliento vartojimo įpročių ir yra nepanašus į racionalų naudojimąsi paslaugomis verslo reikmėms bei gali daryti įtaką kitų „Telia“ klientų naudojimosi paslaugomis kokybei.

8.1. Neriboto SMS kiekio pasiūlymuose naudoti trumpųjų žinučių ( SMS) paslaugas tik abipusiam bendravimui tarp asmenų ir neviršijant protingo, įprasto „Telia“ abonentui vidutinio SMS vartojimo per mėnesį kiekio. Nesąžiningu SMS paslaugos naudojimu laikome abonento SMS paslaugos naudojimą komerciniams tikslams (pvz. reklaminėms ir/ar informacinėms trumposioms žinutėms siųsti), įskaitant, bet neapsiribojant, tokiu naudojimu, kuris atitinka visus šiuos požymius:

- iš vieno numerio išsiunčiama daugiau nei 1000 SMS/mėn.;
- siuntimas vykdomas į daugiau nei 100 skirtingų numerių;
- išsiųstų/gautų SMS santykis yra mažesnis nei 100/70.

Aptikę tokį SMS paslaugų vartojimą naudojant SIM kortelę, pateiksime įspėjimą klientui el. paštu apie pažeidusius sąlygas abonentus, ir įspėsime, kad 30 dienų laikotarpyje nepasikeitus vartojimo įpročiams (t.y. 30 dienų laikotarpyje po įspėjimo gavimo vėl bus pažeistos aukščiau numatytos SMS siuntimo sąlygos) imsimės tolimesnių apribojimų, kurie gali apimti vieną iš žemiau pateiktų priemonių:

• 3 mėnesių laikotarpiui sąlygas pažeidusiam abonentui (SIM kortelei) taikomas apmokestinimas 0.03 Eur/SMS (kaina be PVM) arba
• sąlygas pažeidusiam abonentui (SIM kortelei) bus apribotas paslaugų tiekimas;

Nustačius, kad „Telia“ paslaugomis vis dėlto naudojatės nesąžiningai ar kitaip pažeidžiant su „Telia“ sudarytos sutarties sąlygas, jums gali būti taikomos įvardintos poveikio priemonės, taip pat paslaugų teikimas jums gali būti apribojamas , o vėliau ir visiškai nutraukiamas.

Siekdami užtikrinti kokybišką paslaugų teikimą visiems klientams bei įvykdyti įsipareigojimus užsienio šalių operatoriams, prašome jūsų įsipareigoti tarptinklinio ryšio paslaugomis ES/EEE naudotis sąžiningai.

Ką mes laikome nesąžiningu naudojimusi tarptinklinio ryšio paslaugomis ES/EEE?

Nesąžiningu naudojimusi paslaugomis laikome atvejus, kai:

1) 4 mėnesius iš eilės klientas tarptinklinio ryšio paslaugomis (balso, SMS arba mobiliųjų duomenų perdavimo) ES/EEE šalyse naudojasi daugiau nei Lietuvoje ir ES/EEE šalyse būna ilgiau nei Lietuvoje.

Taisyklės pažeidimo pavyzdys: per paskutinius 4 mėnesius klientas 3 mėnesius praleido Ispanijoje, vieną - Lietuvoje. Per tą patį laiką jis sunaudojo 500 pokalbių minučių: iš jų – 300 min. Ispanijoje, 200 – min. Lietuvoje. Taigi klientas daugiau nei pusę viso laiko praleido kitoje ES šalyje, ir paslauga naudojosi toje šalyje daugiau, nei Lietuvoje.

Ką darysime tokiu atveju?

Įspėsime klientą SMS žinute apie sąžiningo naudojimosi taisyklių pažeidimą. Jei per 2 savaites nuo įspėjimo dienos klientas nepakeis naudojimosi paslaugomis modelio, t. y. nepradės naudotis paslaugomis daugiau Lietuvoje nei ES/EEE arba būti daugiau Lietuvoje nei ES/ EEE, turėsime teisę taikyti nurodytą papildomą mokestį už tolesnį naudojimąsi visomis paslaugomis (balso, SMS ir mobiliųjų duomenų perdavimo), kol naudojimasis tarptinklinio ryšio paslaugomis atitiks sąžiningo naudojimosi sąlygą.

2) Klientas, kuris naudojasi „Telia“ mobiliojo ryšio paslaugomis trumpiau nei 4 mėnesius iš eilės, 1 kalendorinį mėnesį tarptinklinio ryšio paslaugomis ES/EEE šalyse naudojasi daugiau nei Lietuvoje ir ES/EEE šalyse būna ilgiau nei Lietuvoje. Siekdama išvengti grėsmės kitų klientų tolesniam sąžiningam naudojimuisi paslaugomis bei užtikrinti užsienio operatorių teisėtus interesus, „Telia“ laikys, kad kliento tolesnis naudojimosi tarptinklinio ryšio paslaugomis modelis nepasikeis.

Taisyklės pažeidimo pavyzdys: „Telia“ klientas, liepos 1 dieną, įsigyja mobilau ryšio planą ir po kelių dienų išvyksta į Kroatiją, kur visą mėnesį skambina bei naudojasi mobiliaisiais duomenimis tik Kroatijoje (nefiksuojamas naudojimasis paslaugomis Lietuvoje).

Ką darysime tokiu atveju?

3) Bent 2 savaites nesinaudojama jokiomis mobiliojo ryšio paslaugomis ar buvo nepasiekiamas. Vėliau bent 2 savaites naudojamasi tik tarptinklinio ryšio paslaugomis.

Taisyklės pažeidimo pavyzdys: „Telia“ mobiliųjų paslaugų klientas 2 savaites iš eilės neskambina, nerašo SMS ir nenaršo, arba 2 savaites laikė telefoną išjungtą. Vėliau Belgijoje 2 savaites iš eilės skambina arba rašo SMS, arba naudojasi mobiliaisiais duomenimis ir nei karto tuo laikotarpiu nesinaudoja bet kuria iš šių paslaugų per Telia mobilaus ryšio tinklą Lietuvoje.

Ką darysime tokiu atveju?

Įspėsime klientą SMS žinute apie sąžiningo naudojimosi taisyklių pažeidimą. Jei per 2 savaites nuo įspėjimo dienos klientas nepakeis naudojimosi paslaugomis taip, kad bent 7 dienas iš eilės paslaugomis būtų naudojamasi Lietuvoje, turėsime teisę taikyti nurodytą papildomą mokestį už tolesnį naudojimąsi paslaugomis (balso, SMS ir mobiliųjų duomenų perdavimo), kol naudojimasis tarptinklinio ryšio paslaugomis atitiks sąžiningo naudojimosi sąlygą.

Pažeidus aukščiau išvardintas sąžiningo naudojimosi taisykles, tolimesnis vartojimas yra apmokestinamas prie pokalbio/SMS/mobiliųjų duomenų siuntimo Lietuvoje tarifų pridedant tuo metu galiojančius didmeninius reguliuojamų tarptinklinio ryšio paslaugų tarifus (skambučiams į ES šalis – 0,032 €/min., priimamiems skambučiams - 0,0072 €/min. iki 2022-12-31 arba 0,002 €/min. nuo 2023-01-01, SMS žinutėms – 0,004 €/SMS, mobiliesiems duomenims – 0,001269 €/MB iki 2025-12-31 arba 0,001074 €/MB nuo 2025-01-01). Bendra šių tarifų suma negali viršyti:

Už skambučius į ES šalis	0,19 Eur/min.
Už priimamus skambučius	0,19 Eur/min.
Už SMS žinutes	0,06 Eur/SMS
Už mobiliųjų duomenų perdavimą	0,20 Eur/MB

Tarifai pateikti be PVM.

Jeigu nustatysime, kad SIM kortelės buvo organizuotai perparduodamos asmenims, faktiškai negyvenantiems Lietuvoje ir neturintiems su ja nuolatinių ryšių, siekiant pasipelnyti iš mažmeninių kainų skirtumo tarp Lietuvos ir kitų ES/EEE šalių, nedelsdami imsimės priemonių (pavyzdžiui, apriboti naudojimąsi tarptinklinio ryšio paslaugomis), siekdami užtikrinti, kad būtų laikomasi visų numatytų sąlygų.

The services provided by Telia are intended for your communication and other needs. We, therefore, encourage you to use them fairly and without violating the rights and legitimate interests of others. By choosing Telia mobile plans, you agree to the following:

1. To ensure that you use the services on devices that provide the ability to access the services in full, i.e. ensure the ability to use voice, SMS, and internet services if you are using mobile communication service plans; and ensure the ability to use mobile internet if you are using mobile internet service plans.

2. Not to use Telia services or other electronic communications network resources by any means or methods to obtain or receive economic benefits in a manner that is unfair and/or infringes on the legitimate interests of other persons, for personal financial gain, for reselling Telia services and/or profiting from them.

3. Not to use the services provided by Telia to provide communication services to others (for a fee or free of charge).

4. Use Telia services for personal purposes only and to disallow other persons to use them or the SIM card provided to you without Telia’s prior consent.

5. Not to use the SIM card in automatic machines or equipment prohibited in Lithuania.

6. Not to seek financial gain for yourself at the expense of Telia (or Telia’s customers), not to attempt to profit from Telia or other operators, including not attempting to profit from the difference between the rate applied to you, network connection charges and other prices prevailing on the market.

7. Ensure that the SIM card, equipment or phone number provided to you is not used for any criminal activity, including abuse or fraud.

8. Not to use Telia services to initiate unreasonably high voice and SMS traffic or to send, receive or share unreasonably high mobile internet traffic, or for any other use which, by its nature or volume is unusual for users of such services, is fundamentally inconsistent with the normal usage habits of our average customer, is not comparable to the rational use of services for business purposes, and may affect the quality of service for other Telia customers.

8.1. In offers with an unlimited number of SMSs, use SMS services only for mutual communication between individuals and within the limits of reasonable, average monthly SMS usage for a Telia subscriber. We consider the use of SMS services for commercial purposes (e.g., sending advertising and/or informational short messages) to be unfair use of SMS services, including, but not limited to, use that meets all of the following criteria:

sending more than 1,000 SMS messages from a single number per month;
sending SMS messages to more than 100 different numbers;
the ratio of sent to received SMS messages is less than 100/70.

Having detected such use of SMS services using a SIM card, we will send a warning to the customer by email about the subscribers who have violated the terms and conditions, and warn that if the usage habits do not change within 30 days (i.e. within 30 days of receiving the warning, the above SMS sending conditions are violated again), we will impose further restrictions, which may include one of the following measures:

the subscriber (SIM card) who has violated the terms and conditions will be charged €0.03/SMS (price excluding VAT) for a period of three (3) months, or
the subscriber (SIM card) who has violated the terms and conditions will have their service provision restricted.

Should we detect that you are using Telia’s services unfairly or in violation of the terms of your contract with Telia, the measures specified above may be applied to you, and the provision of services to you may be restricted and subsequently terminated.

To ensure high-quality service provision to all customers and to fulfil our obligations to foreign operators, we ask you to commit to using roaming services in the EU/EEA fairly.

What do we consider to be unfair use of roaming services in the EU/EEA?

We consider the following cases to be unfair use of services:

1) For four (4) consecutive months, the customer uses roaming services (voice, SMS or mobile data) in EU/EEA countries more than in Lithuania and stays in EU/EEA countries longer than in Lithuania.

Example of a violation of the rules: over the last four (4) months, the customer spent three (3) months in Spain and one month in Lithuania. During the same period, they used 500 minutes of talk time: 300 minutes in Spain and 200 minutes in Lithuania. So, the customer spent more than half of their time in another EU country and used the services more in that country than in Lithuania.

What do we do in this case?

We will send the customer an SMS message warning them about the violation of the Rules for Fair Use. If, within two weeks of the warning, the customer does not change their usage pattern, i.e. does not start using the services more in Lithuania than in the EU/EEA or spend more time in Lithuania than in the EU/EEA, we will have the right to apply the specified additional charge for further use of all services (voice, SMS and mobile data) until the customer changes their usage pattern so that it complies with the Rules for Fair Use.

2) The customer does not use any mobile services in Lithuania for at least two (2) consecutive weeks, and then uses only roaming services for at least two (2) weeks.

Example of a violation of the rules: A Telia mobile services customer does not make any calls, send any SMS messages or use the internet in Lithuania for two (2) consecutive weeks, then makes calls, sends text messages or uses mobile data in Belgium for two (2) consecutive weeks without using any of these services via the Telia mobile network in Lithuania during that period.

What do we do in this case?

We will send the customer an SMS message warning them about the violation of the Rules for Fair Use. If, within two weeks of the warning, the customer does not change their usage so that the services are used in Lithuania for at least seven days, we will be entitled to apply the specified additional charge for continued use of the services (voice, SMS and mobile data transfer) until the use of roaming services complies with the fair use policy.

3) A customer who has been using Telia mobile services for less than four (4) consecutive months, uses roaming services in EU/EEA countries for more than one calendar month and stays in EU/EEA countries longer than in Lithuania. To avoid jeopardising the continued fair use of services by other customers and to ensure the legitimate interests of foreign operators, Telia will consider that the customer’s pattern of use of roaming services will not change.

Example of a violation of the rules: On 1 July, a Telia customer purchases a mobile plan and a few days later travels to Croatia, where they make calls and use mobile data only in Croatia for the entire month (no use of services in Lithuania is recorded).

What do we do in this case?

We will notify the customer via SMS about the violation of the Rules for Fair Use. If, within two weeks of the notification date, the customer does not change their service usage pattern, i.e. does not start using services more in Lithuania than in the EU/EEA or spend more time in Lithuania than in the EU/EEA, we will have the right to apply the specified additional charge for further use of all services (voice, SMS and mobile data transfer) until the use of roaming services complies with the fair use policy.

If the above fair use rules are violated, further use will be charged at the rates for calls/SMS/mobile data transfer in Lithuania plus the wholesale regulated roaming rates applicable at that time (for calls to EU countries – €0.032/min., for incoming calls – €0.0072/min. until 31 December 2022 or €0.002/min. from 1 January 2023, SMS messages – €0.004/SMS, mobile data – €0,001269/MB until 31 December 2025 or €0,001074 /MB from 1 January 2025). The total amount of these rates may not exceed:

For calls to EU countries	€0.19/min.
For incoming calls	€0.19/min.
For SMS messages	€0.06/SMS
For mobile data transfer	€0.20/MB

Rates are exclusive of VAT.

If we identify that SIM cards have been systematically resold to persons who do not actually reside in Lithuania and have no permanent connection with it, with the aim of profiting from the difference in retail prices between Lithuania and other EU/EEA countries, we will immediately take measures (e.g. restrict the use of roaming services) to ensure compliance with all applicable conditions.