Su paslauga MOBILIŲ POKALBIŲ ĮRAŠAI užtikrinsite aukštus klientų aptarnavimo rodiklius

 

„Mobilūs pokalbių įrašai“  - mobilaus ir fiksuoto ryšio galimybes apjungianti „Telia“ paslauga. Nuo šiol galite įrašinėti ne tik fiksuoto ryšio bet ir mobilius telefonus turinčių įmonės darbuotojų pokalbius.

„Mobilūs pokalbių įrašai“ leidžia:

  • Įrašyti visą parą įeinančius ir išeinančius pokalbius iš jūsų įmonės „Telia“  mobiliojo telefono.
  • Pokalbiai įrašomi automatiškai, darbuotojui nereikia atlikti jokių veiksmų (įjungti pokalbių įrašymo programėlėje ar pan.)

„Mobilūs pokalbių įrašai“ skirta įmonėms, kurios nori:

  • suvienodinti klientų aptarnavimo kokybę mobiliu telefonu
  • privalo įrašinėti pokalbius dėl būtinybės kontroliuoti verslo procesus
  • nori fiksuoti sandorius sudaromus mobiliuoju telefonu
  • atsisakyti popierinių dokumentų pasirašymo parduodant paslaugas
Kiek kainuoja
  • Mėnesinis mokestis už vieną mobilų „Telia“  numerį kurio pokalbiai įrašomi yra 5.79 Eur be PVM.
  • Už skambučius į numerį kurio pokalbiai įrašomi visi klientai moka įprastinius tarifus, kaip į „Telia“  mobiliojo ryšio tinklą.
„Mobilių pokalbių įrašai“ TEIKIMO SĄLYGOS
  • „Mobilių pokalbių įrašai“ teikiama tik šią paslaugą užsakančiai įmonei priklausantiems numeriams (dėl kurių yra sudaryta sutartis su „Telia“).
  • Pokalbių įrašymą mobiliuose juos užsakanti įmonė įsipareigoja registruotis asmens duomenų valdytoju Valstybinėje asmens duomenų apsaugos inspekcijoje bei apie pokalbių įrašymą informuoti tarnybiniais mobiliais  besinaudojančius darbuotojus ir asmenis kuriems šie darbuotojai skambina arba priima jų skambučius. 
  • Apie pokalbių įrašymą papildomai informuoja įspėjamasis pyptelėjimas, kuris girdimas kiekvieną kartą iš mobiliojo skambinant arba priimant skambutį (jį girdi abu pašnekovai pokalbio pradžioje).
  • Įrašyti pokalbiai yra saugomi „Telia“  savitarnos portale https://www.telia.lt/mano -> Biuro ir IT paslaugos  14 dienų, klientai juos turi atsiųsti per šį laikotarpį, vėlesni nei 14 d. įrašai yra trinami automatiškai. „Telia“  suteikia galimybę atsisiųsti šiuos pokalbių įrašus iš savitarnos portalo automatiškai (per webservisą).
  • Pokalbių įrašymas neveikia išeinantiems iš mobiliojo telefono skambučiams klientui esant užsienyje (roaminge), užsienyje yra įrašomi tik įeinantys skambučiai į mobilų „Telia“  numerį.