Pasirinktų servisų ir rolių diegimas, jų stebėsėnos modulių konfigūravimas ir konfigūracijos nustatymų pritaikymas pagal kliento poreikius
Pasirūpinsime, kad visada būtų sudiegti naujausi programinės įrangos atnaujinimai ir kritiniai saugumo taisiniai
Turimų išteklių ir našumo naudojimo analizė, sistemų logų, klaidų, problemų analizė ir mūsų specialistų rekomendacijos. Siekiame proaktyvaus sistemų valdymo ir prevencinių veiksmų, kad Jūsų sistemos veiktų be jokių sutrikimų
Mes pasirūpinsime rezervinėmis kopijomis, kopijų monitoringo diegimu, saugojimu ir kopijų atstatymu gedimo atveju
Kiekvienam servisui įdiegiama 24x7 stebėsenos sistema, kuri informuoja apie sistemos darbo pasikeitimus
95 procentus incidentų išsprendžiame pagal numatytus SLA įsipareigojimus Per nurodyta laiką sureaguosime ir įvertinsime Jūsų norimo pakeitimo sudėtingumą, galimą įtaką ir galimybes
Įvykus gedimui ar praradus duomenis – atstatysime sistemas ir darytas rezervines kopijas
| Paslaugos pateikiamumas | SLA1 | SLA2 | SLA3 |
|---|---|---|---|
| Aptarnavimo laikas | 9 x 5 | 16 x 7 | 24 x 7 |
| Reakcijos į incidentą laikas (žemas) | iki 4 val. | iki 4 val.* | iki 4 val.* |
| Reakcijos į incidentą laikas (vidutinis) | iki 1 val. | iki 1 val. | iki 1 val. |
| Reakcijos į incidentą laikas (aukštas) | iki 30 min. | iki 30 min. | iki 30 min. |
| Incidento sprendimo laikas (žemas) | iki 8 val. | iki 8 val.* | iki 8 val.* |
| Incidento sprendimo laikas (vidutinis) | iki 6 val. | iki 6 val. | iki 6 val. |
| Incidento sprendimo laikas (aukštas) | iki 4 val. | iki 4 val. | iki 4 val. |
| Reakcijos laikas į užklausą | iki 8 val. | iki 4 val.* | iki 4 val.* |
*Žemo prioriteto kreipiniai ir užklausos aptarnaujami pirmadieniais - ketvirtadieniais nuo 8.00 val. iki 17.00 val., penktadieniais − nuo 8.00 val. iki 16.45 val., išskyrus švenčių dienas.
Paslaugos teikimo dokumentus galite rasti čia.
