Privatumo pranešimas
Vykdant klientų apklausas ir tyrimus.
Šiame privatumo pranešime pateikiama informacija apie Telia Lietuva, AB (toliau – „Telia“), kaip duomenų valdytojo, atliekamą jūsų asmens duomenų tvarkymą, kuomet jūs sutinkate dalyvauti „Telia“ ar jos užsakymu atliekamose klientų apklausose ir/ar tyrimuose, siekiant gerinti „Telia“ klientų patirtį, teikiamas paslaugas ir produktus.
Duomenų tvarkymo pagrindas – jūsų sutikimas, Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) 6 straipsnio 1 dalies a punktas. Duomenų tvarkymo tikslas(-ai) – klientų apklausų ir tyrimų vykdymas, klientų aptarnavimo gerinimas. Pastebime, kad pagal įstatymą klientų apklausos, t. y. nuomonės apie prekes ir/ar paslaugas teiravimasis telefonu, SMS ar el. paštu, laikomi tiesiogine rinkodara.
Jūsų sutikimas dalyvauti apklausoje yra laikomas kartu ir sutikimu dėl jūsų asmens duomenų tvarkymo.
Tvarkomi duomenys – vardas, pavardė, amžius, lytis, kontaktinė informacija – el. pašto adresas, telefono numeris ir pan. Dalyvaujant apklausoje, įskaitant pirminę atranką, jūsų gali būti prašoma pateikti ir kitą informaciją apie save, pvz., informaciją apie jūsų išsilavinimą, gyvenamąją vietą (miestą), pajamų dydį, socialinį statusą, jūsų naudojamas paslaugas, naudojimosi paslaugomis įpročius, ar apklausos metu dirbate/nedirbate, apie tai ar jūs arba jūsų artimi šeimos nariai dirba srityse, susijusiose su tyrimo objektu (pvz., telekomunikacijų srityje) tam, kad galėtume užtikrinti apklausos ir/ar tyrimo objektyvumą.
Atliekant tyrimą, asmens duomenys yra surenkami iš jūsų tiesiogiai pokalbio, apklausos metu ir/ar pildant klausimyną, atliekant testus ir pan. Jei tyrimas atliekamas diskusijos forma, jums sutinkant, pokalbis gali būti fiksuojamas darant audio/video įrašą. Jūs galite bet kuriuo metu atsisakyti atsakyti į tam tikrus klausimus ar pateikti atitinkamą informaciją, ar atsisakyti dalyvauti apklausoje.
Jūsų asmens duomenys, pateikti tyrimo metu, naudojami tik tyrimo atlikimo tikslais ir saugomi tik tiek, kiek yra būtina tyrimui atlikti ir galutinėms išvadoms pateikti. „Telia“ darbuotojai ir apklausai atlikti pasitelkti tretieji asmenys yra įpareigoti užtikrinti jūsų pateikiamų duomenų konfidencialumą.
„Telia“ gali jūsų asmens duomenis teikti tokiems duomenų gavėjams, kaip:
- Klientų apklausas ir tyrimus atliekantiems asmenims, pvz., profesionaliai visuomenės tyrimo veiklą vykdančioms įmonėms, kurias pasitelkia „Telia“ konkrečiam tyrimui atlikti. Visi tokie asmenys yra įpareigoti saugoti informacijos slaptumą ir tvarkyti duomenis pagal „Telia“ nurodymus, taikydami saugumo standartus, analogiškus „Telia“ taikomiems standartams ir praktikai;
- Duomenų tvarkytojams, t. y. asmenims, kurie teikia paslaugas „Telia“ ir asmens duomenis tvarko tik pagal „Telia“ nurodymus ir tik ta apimtimi, kiek būtina siekiant tinkamai įvykdyti įsipareigojimus „Telia“, pvz., suteikti IT sistemų vystymo, priežiūros ir kitas paslaugas; Valstybės institucijoms, kai ir kiek įpareigoja teisės aktai.
Jūs turite teisę:
- gauti informaciją, kaip „Telia“ tvarko jūsų asmens duomenis, ir susipažinti su savo asmens duomenimis;
- reikalauti ištaisyti jūsų asmens duomenis, kai duomenys yra neteisingi, neišsamūs ar netikslūs;
- reikalauti ištrinti jūsų asmens duomenis, kai asmens duomenys buvo tvarkomi neteisėtai ar nebėra reikalingi pasiekti tikslams, kuriais jie surinkti (šiuo atveju „Telia“ ištrina duomenis automatiškai), ar jūs atšaukėte sutikimą ir nėra kito teisinio pagrindo toliau tvarkyti duomenis ir pan.;
- reikalauti apriboti jūsų asmens duomenų tvarkymą, kai duomenys yra tvarkomi neteisėtai ir jūs vietoje ištrynimo prašote apriboti jų naudojimą ar duomenys nebereikalingi „Telia“, tačiau reikalingi jums, siekiant pareikšti teisinius reikalavimus ar apginti savo teises ir pan.;
- reikalauti perkelti jūsų asmens duomenis, t. y. gauti kopiją susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu;
- pareikšti nesutikimą (prieštaravimą) dėl jūsų asmens duomenų tvarkymo, kai duomenų tvarkymas vykdomas teisėtų interesų pagrindu;
- bet kada atšaukti sutikimus duotus „Telia“.
Dėl aukščiau nurodytų teisių įgyvendinimo arba kai „Telia“ veiksmai ir/ar neveikimas kelia jums susirūpinimą, galite kreiptis į „Telia“ bet kuriuo jums patogiu būdu:
- „Telia“ savitarnos svetainėje „Mano Telia" (prašome prisijungti su mobiliuoju parašu ar per e. banką);
- e. paštu [email protected] (prašymą prašome pasirašyti kvalifikuotu e. parašu);
- atvykus į bet kurį „Telia“ saloną (prašome turėti tapatybės kortelę arba pasą). Nustatę jūsų tapatybę, prašymą nedelsdami registruosime ir spręsime. Pateiksime Jums informaciją apie veiksmus, kurių ėmėmės gavus prašymą ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo.
Duomenų apsaugos pareigūno kontaktai: [email protected]. Jei nepavyktų sprendimo rasti kartu, turite teisę kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (https://vdai.lrv.lt/), kuri atsakinga už asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų priežiūrą ir kontrolę.
Skatiname taip pat susipažinti su „Telia“ „Privatumo pranešimu“ adresu www.telia.lt/privatumo-politika, kur pateikiama išsamesnė informaciją apie jūsų teises, bendrai „Telia“ atliekamą jūsų asmens duomenų tvarkymą ir kt.
Asmens duomenų valdytojas
Telia Lietuva, AB
Įmonės kodas: 121215434
Adresas: Saltoniškių g. 7A, 08126 Vilnius
Duomenų apsaugos pareigūno kontaktai: [email protected]
